3 coisas que as pequenas empresas devem saber para vender online com sucesso

Durante a pandemia de Covid-19, vimos uma mudança significativa nos negócios que vendem online para atender a uma maior demanda dos clientes.

No entanto, é preciso mais do que apenas postar alguns produtos em um pequeno canto da Internet. Para ajudar as pequenas empresas a atrair visitantes e transformá-los em clientes, seu mais recente webinar, Voltar para Business Masterclass 3: Venda Online, ajudou as empresas a aprender como atingir clientes e fechar negócios.

Juntando-se à equipe GoDaddy estavam Cheavon Clarke, empresário e aspirante a boxe olímpico peso-pesado, junto com Daniel Walton, fundador e diretor da OLPRO.

Analisaremos três dicas para ajudá-lo nas vendas online, conforme explicado pelo guia de atendimento ao cliente do GoDaddy, Louis Brightman.

Entenda seu cliente online

Parte da compreensão do seu cliente é saber onde encontrá-lo. Certos dados demográficos estarão em diferentes lugares online – por exemplo, é mais provável que os mais jovens estejam no TikTok do que em outras plataformas de mídia social.

Então você precisa começar a pensar em como pode ajudá-los. Brightman usa o exemplo da Lovely Little Treats, uma empresa familiar de pijamas, que oferece descontos no Facebook em troca de compartilhar uma postagem.

Que outro valor você poderia dar? Brightman sugere uma página de blog. “Uma postagem pode fazer a diferença para alguém”, disse ele. “Essas informações se transformarão em confiança e ganharão uma reputação que pode se transformar em receita. Quanto mais valor você dá, mais seguidores você obterá. ” Também é uma ideia pensar sobre o que acontece depois que eles vêem esse valor. Isso pode ser uma frase de chamariz ou um link para a página do seu produto.

Outro exemplo é um negócio de sustentabilidade, permitindo que seus clientes saibam o quão sustentável ele é. Isso pode ser falando sobre os materiais que você usa, as certificações que você possui ou com quem você é parceiro.

Ajudando os clientes a encontrar você

O marketing é crucial para vender online. “O Google é o melhor lugar para as pessoas encontrarem sua empresa”, disse Brightman. Um bom lugar para começar é o Google Meu Negócio, onde você pode incluir detalhes comerciais, como horário de funcionamento e número de contato, gratuitamente. Ele também exibe comentários do Google, que podem ajudá-lo a atrair clientes.

No Google Ads, você pode definir um orçamento para segmentar determinadas áreas e palavras-chave. Existem até ferramentas no Google para encontrar o que as pessoas pesquisam e quais palavras-chave estão pesquisando. Por exemplo, você pode ampliar uma palavra-chave de cauda curta como ‘hipnoterapia’ para uma palavra-chave de cauda longa como ‘hipnoterapia em Glasgow’ ou ‘hipnoterapia para vícios’.

Também é possível definir seu próprio orçamento no Facebook e Instagram. Também é importante revisar o desempenho dos anúncios e fazer alterações para adequá-los, como os dados demográficos de quem você está segmentando. “Comece devagar, melhore conforme você avança”, disse Brightman.

Analisando como criar seu funil para as pessoas que acessam seu site. Leve sua presença no Google e nas plataformas de mídia social e avalie as funções que eles desempenham na obtenção de tráfego para seu produto e site. Mantenha sua mensagem consistente para aumentar a identidade de sua marca também.

Ao postar sobre produtos nas redes sociais, mantenha a simplicidade. “Pense no efeito de marcadores – quais são os principais recursos que você oferece?” disse Brightman. Ele também sugere o uso de emojis em vez de marcadores. Mantenha a consistência com a frequência de postagem e inclua uma imagem forte para acompanhá-la.

Os vídeos devem ser mantidos curtos – com menos de um minuto de duração – e devem apresentar um problema e como resolvê-lo. “Os vídeos mais importantes são quando você responde às perguntas de alguém”, disse Daniel Walton. Ele também falou sobre a importância das mídias sociais para responder a perguntas, especialmente quando estão fora de horas, como os blogs. ‘[Blogs] costumava ser bom ter, mas eles são muito importantes agora ‘, acrescentou.

Fechando negócio

Quando as pessoas estão visitando seu site, acertar alguns detalhes pode ser o suficiente para fazer uma venda.

Comece com a forma como você se apresenta. “Pessoas de sucesso têm uma história muito legal”, disse Brightman. “Muitas vezes, eles estão resolvendo um problema que eles próprios tiveram.” Ao contar sua história e vender seus produtos, você deseja manter o tom consistente. “Não quero que as pessoas apenas comprem coisas – quero que as pessoas conheçam minha jornada”, disse Clarke.

Voltando ao exemplo do negócio de produtos sustentáveis, é aconselhável fornecer o máximo de informações nas descrições dos produtos e contar uma história. Se for um nicho, é útil explicar como usar os produtos. Experimente e torne-o pessoal e inclua anedotas onde puder – isso aumenta a confiança e o respeito. As pessoas podem estar mais inclinadas a compartilhar seu produto ou site em seus canais de mídia social e outras postagens de blog. Vale a pena tirar imagens de alta qualidade dos produtos. As imagens atraentes também podem ser a chave para as vendas.

Ao olhar para o seu site de forma holística, certifique-se de simplificar a navegação e o processo de venda para que seja fácil para o seu cliente. Faça você mesmo o processo e tente identificar quaisquer lacunas que possam causar a perda de vendas.

As páginas do seu produto são cruciais aqui. Em primeiro lugar, inclua depoimentos de clientes nessas páginas para mostrar aos visitantes do site por que os clientes anteriores gostaram do produto. Poder ver outros produtos recomendados ao lado do produto que estão olhando pode oferecer a eles uma opção melhor. Se for um item em promoção, ter o preço com desconto próximo ao preço total mostra aos visitantes que tipo de pechincha eles poderiam conseguir se comprassem com você.

Diga aos clientes tudo sobre o frete para que eles não precisem clicar fora da página do produto para encontrar as informações. Os preços e os tempos de envio podem ser a diferença entre um cliente comprar com você ou ir para outro lugar. Você também pode oferecer frete grátis para uma determinada despesa ou para determinados países. Se você oferece frete grátis, coloque-o na página inicial ou nas páginas do produto para que fique claro para os visitantes.

Finalmente, certifique-se de que seus clientes fora do Reino Unido sejam acomodados por. “Nunca se restrinja ao Reino Unido”, disse Walton. Certifique-se de que seu idioma, moeda e domínio sejam apropriados para os países para os quais você está vendendo. Também esteja ciente de que os termos-chave podem ser diferentes em outras partes do mundo. Por exemplo, se você tem receitas em seu site, inclua ‘abobrinha’ e também abobrinha, se for isso que a receita incluir.

Ao construir um site e vender online, é importante ser você mesmo para refletir verdadeiramente seu produto e sua história. Ou como diz Clarke: “Seja autêntico, seja consistente e seja persistente”.

GoDaddy tem uma gama de produtos e serviços para ajudá-lo a construir um site e vender online. Saiba mais no site do GoDaddy no Reino Unido.