Pareceu que sua conexão doméstica com a Internet ficou mais offline do que o normal no ano passado? Nesse caso, não se preocupe. Não é só você – as falhas de internet dispararam nos últimos 12 meses em todo o Reino Unido. Uma pesquisa da Uswitch.com descobriu que quase 15 milhões de pessoas sofreram uma queda de banda larga que durou mais de três horas no ano passado. Em média, as casas afetadas perderam a conexão com a Internet por mais de dois dias no total.
Isso é três vezes maior que no ano anterior, quando 4,7 milhões de pessoas foram atingidas por blecautes de banda larga.
O lugar mais atingido foi Edimburgo, onde o tempo médio de inatividade subiu para 175 horas em 2020-21, sete vezes mais que no ano passado. Ele foi acompanhado nas cinco principais áreas azaradas por Bristol, Leeds, Sheffield e Brighton. Bimingham, Liverpool e Southampton também foram gravemente afetados pelas derrotas.
Mas os residentes de Belfast podem ficar tranquilos – sua banda larga é a mais confiável do país, com apenas 11 horas de interrupções em média.
Os erros da banda larga não poderiam ter acontecido em pior hora, já que as pessoas lutavam para trabalhar e estudar em casa. Mais de 30% perderam o acesso durante o horário de expediente. Uswitch acredita que isso custou à economia cerca de £ 5 bilhões, pois a produtividade caiu e os funcionários perderam 16 milhões de dias de trabalho.
Ernest Doku, da Uswitch, disse: “As interrupções afetaram o país como nunca antes nos últimos 12 meses … Milhões de trabalhadores e educadores em casa sofreram interrupções na Internet quando normalmente estariam em seus locais de trabalho ou na escola. Quando você está tentando fazer as coisas, não ser capaz de ficar conectado pode ser irritante. ”
O backup nessas situações geralmente é recorrer a dados móveis e tethering, o que um terço das pessoas afetadas fez – mas quase todos esgotaram rapidamente toda a sua cota mensal de dados.
Os provedores de serviços de banda larga foram forçados a se desculpar com os clientes inúmeras vezes no ano passado, depois que as conexões caíram. Em abril, milhares de usuários da Virgin nas principais cidades da Inglaterra reclamaram de falhas no serviço. A BT responsabilizou o mau tempo pelos principais problemas de rede na Escócia em agosto passado.
Apesar do inconveniente, apenas 40% dos clientes reclamaram com o provedor. Mas se sua banda larga cair por mais de dois dias, você pode ter direito a uma indenização. Por apenas £ 8 por dia, porém, pode não compensar o aborrecimento.
Doku explicou: “A maioria dos grandes provedores de banda larga do Reino Unido está inscrita no esquema de compensação automática do Ofcom, então você deve estar coberto. Essas regras foram relaxadas durante a pandemia, pois os provedores se concentraram em manter o país funcionando, mas a partir de julho o esquema estará funcionando novamente. ”
Se você não tiver certeza se sua banda larga está inativa ou se é um problema com seu modem, o serviço está inativo? fornece uma maneira fácil e gratuita de verificar.