Quantas vezes você voltou de um evento de networking com muitos novos contatos, mas não fez nada com eles? Ou considere quantas vezes você ou sua equipe apresentam ótimas ideias para envolver seus clientes e aumentar seu pipeline de oportunidades, mas não conseguem chegar ao ponto de transformar essa ideia em ação. Talvez você precise considerar um sistema CRM.
‘Fazer crescer o negócio mantendo as luzes acesas’, ‘Aumentar a produtividade’, ‘Equilibrar inovação e execução’, ‘Executar campanhas eficazes’, ‘Criar experiências personalizadas para o cliente’.
Esses são apenas alguns dos desafios que as pequenas empresas trazem para mim diariamente. São desafios que também não vão desaparecer. Porém, uma coisa é clara: manter conexões pessoais com os clientes é uma parte essencial do malabarismo do dia a dia enquanto tenta escalar e crescer.
E é uma área em que a tecnologia pode ajudar a fazer uma mudança significativa.
Sistema CRM
Embora não seja novo, o Customer Relationship Management, sistema CRM ou CRM, é uma ferramenta da qual muitas empresas menores ainda não estão aproveitando. Ainda é incrivelmente comum ver PMEs ainda mais maduras ainda confiando em documentos Excel ou Word para gerir as suas comunicações com os seus clientes e potenciais clientes.
Muitos dos proprietários de empresas com quem converso sabem que essa abordagem não é muito eficiente, mas temem que seja cara e exija tempo de inatividade à medida que migram para uma solução baseada em nuvem. Nada poderia estar mais longe da verdade. Como os aplicativos de CRM são baseados na nuvem, eles são realmente acessíveis para empresas de qualquer tamanho e são tão fáceis de implantar e aprender que as equipes podem começar a colher os benefícios imediatamente.
Mas não é apenas o acompanhamento do relacionamento com os clientes que torna o CRM tão valioso. Uma boa solução de CRM também pode impulsionar o seu negócio de outras maneiras e pode se transformar no “molho secreto” para impulsionar o crescimento do seu negócio.
Aqui estão três maneiras de usar um sistema CRM para ajudá-lo a crescer de forma sustentável:
Obtenha insights reais que se traduzem em vendas
Planilhas como o Excel são ótimas para capturar grandes quantidades de dados estáticos, mas não são dinâmicas como seus clientes e sua empresa. Uma solução de CRM garante que todos os dados dos seus clientes sejam capturados e armazenados automaticamente em um local central. Isso significa que os dados só ficam mais ricos com o tempo e podem ser analisados de forma rápida e fácil – estou falando de alguns cliques aqui – para obter insights acionáveis em tempo real. Por exemplo, você pode ver instantaneamente quais táticas de marketing e vendas estão funcionando e onde pode ser necessário corrigir o curso. Você também pode fazer alterações em seu roteiro de produto para garantir que sua oferta corresponda exatamente ao que seus clientes desejam.
Ofereça atendimento ao cliente imbatível
Vender seu produto é apenas o primeiro passo. É fornecer um serviço contínuo, personalizado e excelente que cria relacionamentos profundos e fidelização com os clientes. De acordo com uma pesquisa recente da Salesforce, 72% dos consumidores e 89% dos compradores empresariais concordam que esperam que as empresas compreendam as suas necessidades e expectativas.
Na verdade, um dos principais motivos pelos quais os clientes escolhem as pequenas empresas em vez dos rivais maiores é porque procuram uma experiência pessoal, por isso é vital fazer isso da maneira certa. Um bom sistema de CRM capacita as pessoas de uma organização – seja marketing, vendas ou equipe de serviço – com insights oportunos e relevantes que fazem com que cada cliente se sinta VIP.
Certifique-se de estar construindo uma base para o futuro
Se você tem ambições de crescimento, é muito importante garantir que sua organização esteja sendo construída sobre uma base que lhe permitirá ser ágil e escalar facilmente. Adotar uma solução de CRM e, em geral, adotar soluções baseadas em nuvem, durante os primeiros dias, lhe dará uma grande vantagem. Primeiro, garante que você evite a criação de silos de informações que são praticamente inevitáveis quando você depende de tecnologia local. Você é capaz de apoiar uma força de trabalho móvel e em trânsito e isso também pode fornecer a base para inovações futuras, como o rastreamento de itens habilitados para Internet. Isso significa que você também pode escalar com muito mais facilidade para atender às crescentes demandas dos clientes ou para dar suporte à expansão planejada. Muitas pequenas empresas não permanecem pequenas por muito tempo. Em última análise, um bom sistema de CRM sustentará o seu crescimento.
Para proprietários e líderes de pequenas empresas, sei que cada dia pode parecer que estamos apagando incêndios e correndo apenas para acompanhar. Mas implementar a espinha dorsal tecnológica certa não é algo a ser adiado – é algo a ser abraçado.
De todos os ajustes que as PME podem fazer para impulsionar os seus negócios, a implementação de um sistema CRM é verdadeiramente um dos investimentos mais inteligentes que pode fazer em termos de relacionamento com os clientes e com o seu pessoal, e uma das melhores formas de garantir o sucesso a longo prazo do seu negócio. seu negócio.
Sanj Bhayro é vice-presidente sênior EMEA da Salesforce.
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