Atualização: 30 de setembro de 2022 (2h37 ET): Os usuários do Snapchat são comunicando que a plataforma está com problemas no momento. Parece que muitos não conseguem enviar mensagens e fazer upload de snaps na plataforma. O DownDetector também está mostrando um aumento no número de reclamações. Snap não reconheceu o problema até agora. Você pode tentar algumas das correções listadas abaixo para ver se elas ajudam.
Artigo original: O Snapchat é uma maneira divertida de manter contato com amigos e familiares; se não estiver funcionando, você pode ficar de fora do loop. Para aquelas ocorrências infelizes quando o Snapchat não está funcionando, reunimos uma lista de maneiras de corrigi-lo. Siga o guia de solução de problemas abaixo e você poderá corrigir qualquer problema do Snapchat que possa estar tendo.
Leia também: Problemas do sistema operacional Android e como corrigi-los
Nota do editor: Algumas das instruções deste post foram montadas usando um Google Pixel 4a com 5G rodando Android 12 e o aplicativo Snapchat Android versão 11.76.0.33. Com isso em mente, algumas das etapas abaixo podem ser ligeiramente diferentes dependendo do dispositivo e da versão do Snapchat que você está usando.
Verifique se o Snapchat está inativo
Se o Snapchat não estiver funcionando para você, a primeira coisa a considerar é que pode não estar funcionando para ninguém. Existem dois lugares para verificar se o Snapchat está inativo. Down Detector é um site que rastreia todos os tipos de serviços e se eles estão ou não inativos. Vá para a página do Snapchat do Down Detector e ele informará se o Snapchat está tendo problemas ou não. Você também pode verificar o Live Outage Map para ver se o problema está restrito a regiões específicas.
A segunda opção é a conta oficial de suporte do Snapchat no Twitter. Ele sempre terá as últimas notícias sobre interrupções do Snapchat e quanto tempo pode demorar até que volte a funcionar, então siga-o se quiser se manter atualizado.
Fechar e reabrir o Snapchat
Se o Snapchat estiver ativo, mas ainda não estiver funcionando para você, feche o aplicativo e abra-o novamente. Se os problemas persistirem, tente sair de sua conta e fazer login novamente. Isso ressincronizará seus snaps locais com o servidor e poderá corrigir o problema. Além disso, desinstalar e reinstalar o aplicativo às vezes também funciona. E se você quiser levar esse método um pouco mais longe, também pode tentar sair do Snapchat e fazer login novamente.
Verifique se há atualizações
Edgar Cervantes / Autoridade Android
Executar uma versão antiga de um aplicativo geralmente é bom, mas também pode trazer problemas em alguns casos, especialmente quando mudanças significativas são implementadas nos aplicativos. Pode valer a pena verificar se há atualizações. Abra a Google Play Store ou App Store e verifique as atualizações disponíveis. Quando você fizer login novamente no Snapchat, todos os snaps perdidos estarão esperando por você.
Como verificar se há atualizações de aplicativos no Android:
- Abra o Loja de aplicativos do Google.
- Procurar por Snapchat.
- Toque no Snapchat aplicativo.
- Você deve ver um Atualizar opção se houver uma atualização disponível. Toque nele.
Enquanto você está nisso, também pode ajudar ter o software do seu telefone na atualização mais recente disponível.
Como atualizar seu telefone Android:
- Abra o Definições aplicativo.
- Entrar Sistema.
- Selecionar Atualização do sistema.
- Acertar Verifique atualizações.
- Siga as instruções para finalizar a atualização.
Reinicie seu telefone
Como muitos problemas técnicos, a solução mais simples é reiniciar o dispositivo. Quando o Snapchat não está funcionando, a mesma lógica se aplica. Redefina seu dispositivo e isso pode resolver instantaneamente seus problemas do Snapchat. Basta pressionar e segurar o botão Botão de energia e toque Reiniciar. Se isso não resolver o problema, passe para a próxima correção.
Como reiniciar um telefone Android:
- Pressione e segure o Poder botão.
- Selecionar Reiniciar.
Verifique a sua conexão com a internet
Edgar Cervantes / Autoridade Android
O problema pode ser sua conexão com a Internet se o Snapchat ou snaps específicos não estiverem carregando. Uma maneira rápida de verificar se esse é o caso seria testar qualquer outro aplicativo que use a internet ou abrir seu navegador e tentar abrir o Google.com. Se nada mais funcionar, é provável que sua conexão com a Internet seja o problema.
Se você estiver usando dados, tente mudar para Wi-Fi e vice-versa. Você também pode tentar se aproximar do seu roteador. Redefinir o roteador também pode resolver o problema, mesmo que sua internet funcione em outros dispositivos. Para aqueles que usam uma VPN, pode ser necessário desativá-la enquanto usa o Snapchat. O Snapchat geralmente para de funcionar se detectar aplicativos de terceiros, incluindo VPNs.
Além disso, se você estiver usando Wi-Fi, é possível que o administrador da rede esteja bloqueando determinados serviços, como o Snapchat. Este é frequentemente o caso em escolas, bibliotecas e outros lugares onde eles preferem não permitir que as pessoas usem o Wi-Fi para fins de entretenimento. A única solução seria pedir ao administrador para permitir que você use esses aplicativos ou simplesmente use dados.
Leia também: O que fazer se o telefone não se conectar ao Wi-Fi
Outro problema comum é que muitas vezes desligamos os dados móveis por acidente. Verifique se você pode acessar os dados móveis nas Configurações.
Como ativar os dados móveis no Android:
- Abra o Definições aplicativo.
- Entrar Rede e internet.
- Selecionar SIMs.
- Alternar Dados móveis sobre.
Verifique as permissões de rede do aplicativo
Se sua conexão com a Internet for forte e funcionar em outros aplicativos, o Snapchat pode não ter as permissões corretas para funcionar. Por exemplo, esse geralmente é o caso quando você obtém uma tela preta em vez da visualização da câmera. As permissões necessárias podem incluir Telefone, Localização, Armazenamento e outras. Existe uma maneira simples de verificar as permissões do Snapchat dentro do aplicativo.
Como editar permissões no Snapchat:
- Abrir Snapchat.
- Toque no seu ícone de avatar para abrir seu perfil.
- Acerte o Definições ícone de engrenagem no canto superior direito.
- Toque Permissões. Está sob o Privacidade seção.
- Permissões ausentes dirão Toque para ativar. Isso abrirá as configurações do sistema para ajustar todas as permissões do aplicativo.
- Entrar Permissões e dê permissão ao Snapchat para usar tudo o que for necessário.
Limpar o cache do aplicativo Snapchat
A maioria dos aplicativos baixa mídia e outros tipos de dados em seu telefone e, se esses arquivos estiverem corrompidos, isso poderá fazer com que o Snapchat pare de funcionar. Limpar esses arquivos não fará com que você perca nenhum dado ou snap, portanto, não há com o que se preocupar.
Como limpar o cache do Snapchat:
- Abrir Snapchat.
- Toque no seu ícone de avatar para abrir seu perfil.
- Acerte o Definições ícone de engrenagem no canto superior direito.
- Selecionar Limpar cache. Está abaixo Ações da conta.
- Acertar Continuar.
O que fazer quando os snaps não estão sendo enviados
Edgar Cervantes / Autoridade Android
Se você não puder enviar snaps para seus amigos, mesmo que sua rede esteja bem, restam algumas opções. Primeiro, tente reiniciar o telefone conforme mencionado acima. Se isso não funcionar, tente limpar a conversa. Isso removerá todos os Snaps enviados e recebidos, portanto, todos os Snaps não abertos serão perdidos.
Como limpar uma conversa no Snapchat:
- Abrir Snapchat.
- Toque no seu ícone de avatar para abrir seu perfil.
- Acerte o Definições ícone de engrenagem no canto superior direito.
- Role para baixo e toque em Limpar conversa. Está abaixo Ações da conta.
- Selecione a conversa para limpar e confirme pressionando Claro.
Se você limpou a conversa e os snaps ainda não estão funcionando, sua melhor opção é remover seus amigos e adicioná-los novamente. Isso também excluirá todos os Snaps enviados e recebidos com esse amigo, mas pode corrigir o problema.
Como remover um amigo no Snapchat:
- Abrir Snapchat.
- Toque no seu ícone de avatar para abrir seu perfil.
- Toque Meus amigos.
- Selecionar Gerenciar amizade.
- Toque em Remover amigo.
- Acertar Remover.
É isso para o nosso guia sobre o que fazer quando o Snapchat não está funcionando. Se nenhuma dessas soluções resolver o problema, toda a esperança não está perdida. Você pode entrar em contato diretamente com o Snapchat clicando no link abaixo.