Lutando com velocidades glaciais de banda larga ou problemas de conexão frequentes? Não se preocupe – você não está sozinho. Qual? entrevistou 3.000 clientes de cinco dos maiores provedores de banda larga e televisão do Reino Unido, incluindo BT, Sky, Virgin Media, TalkTalk e EE. Ele descobriu que dois terços dos entrevistados tiveram pelo menos um problema com seu serviço nos últimos 12 meses.
Esse é um número bastante contundente, mas talvez o pior ainda, cerca de um terço (30 por cento) dos entrevistados disseram que o preço mensal que pagam aumentou durante o mesmo período.
De acordo com os dados de Which ?, o problema mais comum sofrido por todos os clientes de banda larga é uma conexão lenta, que é seguida por freqüentes quedas de sinal e problemas de roteador. Cada um deles impactou cerca de um em cada cinco clientes de banda larga e TV paga no Reino Unido.
Quando se trata de velocidades lentas, qual? dados mostram que Sky é o pior criminoso. No entanto, vale a pena considerar esse número com uma pitada de sal, pois uma grande proporção de clientes que usam a Sky Broadband ainda depende da infraestrutura de cabos de cobre envelhecida em todo o Reino Unido. Em comparação com os cabos de fibra usados pela Virgin Media, Giganet e partes da rede BT, os cabos de cobre podem gerenciar apenas velocidades mais lentas, são menos confiáveis e podem ser afetados pelo mau tempo.
É importante notar que a Virgin Media O2 oferece atualmente dois modelos de seu roteador Wi-Fi, com aqueles que pagam pelos pacotes de banda larga Gig1 mais rápidos desfrutando de um modelo mais recente, o Hub 4, que possui quatro soquetes Ethernet gigabit dedicados, suporte para Wi-Fi 5 e a capacidade de fazer malabarismos com mais dispositivos.
Não está claro se os clientes que reclamam dos problemas com o roteador dependem do novo Hub 4 ou do modelo Hub 3 mais antigo, que ainda está disponível para quem paga por conexões mais lentas.
Se você é um cliente da BT, pode se sentir um pouco presunçoso. De acordo com os dados da pesquisa Which ?, a banda larga BT foi avaliada como o melhor desempenho geral, com a maior proporção de clientes que não tiveram nenhum problema no ano passado. Cerca de 35 por cento de todos os clientes da BT pesquisados não tiveram problemas.
EE tem a pior marca geral, com escassos 15 por cento dos entrevistados experimentando nenhum dos problemas descritos. Qual? compartilhou uma tabela que reúne alguns dos dados, no entanto, não oferece um mergulho profundo nas descobertas de sua pesquisa. No entanto, é o suficiente para identificar algumas das maiores tendências para quem está enfrentando problemas.
Também é importante notar que, embora os clientes muitas vezes apontem a culpa para o fornecedor de banda larga, nem todos os problemas relatados serão necessariamente atribuídos a eles. Velocidades lentas de Wi-Fi – uma das maiores reclamações do Which? pesquisa – pode ser causada por uma série de problemas dentro de casa. No entanto, sem perder tempo identificando problemas com o posicionamento do roteador ou as diferenças entre as larguras de banda de 2,4 GHz e 5 GHz ao se conectar a certos dispositivos … pode parecer que tudo é acionado apenas pelo roteador.