Se você está se perguntando o quão bom ou ruim é o seu fornecedor de banda larga e TV, a Ofcom tem a resposta. O regulador do Reino Unido acaba de revelar suas estatísticas mais recentes sobre quem está tendo um bom desempenho e quem está falhando quando se trata de reclamações de clientes. Todos os principais provedores de serviços de Internet (ISP) e empresas de TV foram testados e há alguns grandes vencedores e perdedores ainda maiores.
Então, quem teve um bom desempenho e quem precisa melhorar seriamente o jogo?
Quando se trata de banda larga, o pior para as reclamações dos clientes é a Shell Energy, com o popular ISP chegando ao fundo por uma margem considerável. Na verdade, a Ofcom diz que agora está monitorando de perto o desempenho da Shell, já que seus volumes de reclamação permanecem significativamente maiores do que outros fornecedores de banda larga.
“Temos nos envolvido com o provedor e o instamos a identificar e abordar as causas principais desses problemas”, disse a Ofcom em seu relatório. A média da indústria para reclamações de banda larga é atualmente de 14 por 100.000, mas a Shell atingiu 27 por 100.000 entre julho e setembro do ano passado – quase o dobro da média.
Junto com a Shell, outros ISPs que tiveram desempenho ruim incluem TalkTalk, Virgin e Plusnet.
No outro extremo da escala estavam Sky, EE e NOW, que conseguiram ver a menor quantidade de reclamações por 100.000 usuários.
Você pode ver os resultados completos de banda larga abaixo
Juntamente com a banda larga, os serviços de telefonia fixa do Reino Unido também foram avaliados e, mais uma vez, é a Shell que atingiu o fundo do poço com a empresa recebendo mais reclamações.
A média do setor é de apenas 7 reclamações por 100.000 usuários, mas a Shell atingiu 20 por 100.000.
TalkTalk e Virgin Media também estão entre os três últimos.
O topo da liga fixa é Sky, EE e NOW com BT logo atrás.
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Por fim, a Ofcom classificou os serviços de TV e, mais uma vez, é uma notícia muito boa para a Sky. A empresa de satélite recebeu o menor número de reclamações e ficou bem acima da média do setor. Em segundo lugar na TV ficou o TalkTalk, seguido pelo BT. A Virgin Media ficou em último lugar com a Ofcom, dizendo que a principal razão pela qual os clientes procuraram sua linha de apoio foi devido ao tratamento de reclamações pela empresa.
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Falando sobre o último relatório, Fergal Farragher, diretor de proteção ao consumidor da Ofcom, disse: “Os níveis gerais de reclamações têm sido consistentemente baixos nos últimos meses, mas alguns provedores precisam aumentar seu jogo para corresponder aos padrões de atendimento ao cliente oferecidos por seus rivais.
“Se você não está satisfeito com o serviço que está recebendo, considere fazer compras e se mudar para outro lugar. Você pode acabar com um melhor atendimento ao cliente, além de economizar dinheiro.”