A EE está avisando a maioria de seus clientes que seus planos de preços aumentarão 14% a partir de 31 de março de 2023 por meio de uma mensagem de texto SMS. A empresa também está alertando seus milhões de usuários de que as cobranças e complementos fora do pacote também aumentarão de acordo com seus termos.
A EE culpa o aumento da inflação, argumentando que está enfrentando custos crescentes, assim como todas as empresas em todo o país.
Ela afirma que não teve escolha a não ser aumentar ligeiramente seus preços para continuar operando e melhorando sua rede para oferecer aos clientes a conexão mais confiável possível.
Mas os clientes estão longe de estarem satisfeitos e ficaram furiosos com a notícia, provocando um frenesi nas redes sociais.
O usuário do Twitter, Tom Franks, postou: “Acabei de receber um e-mail de @ee dizendo que minha conta mensal de telefone está aumentando quase £ 10 por mês. posso chorar. Mas, na realidade, provavelmente vou deixá-los na primeira oportunidade.
Outro usuário do Twitter, o Sr. Edwards, escreveu: “Obrigado pelo aviso do aumento de preço
@ee
“Eu sei que você é franco sobre seus termos, poupe-me da resposta automática, mas prender as pessoas em contratos de 24 meses e aumentar os custos ano a ano no meio do contrato não é justo. Hora de ir.”
Assim como as famílias estão pagando somas recordes por suas contas de energia, a EE diz que está desembolsando 80% a mais em energia este ano em comparação com o ano passado. Acrescenta que o custo de seus Home Hubs aumentou 20% desde 2021.
Mas a empresa diz que está investindo mais do que nunca para fornecer a você a melhor experiência e serviço possível. Isso significa, afirma, que está melhorando continuamente nossas redes, produtos e atendimento ao cliente para oferecer um valor ainda melhor.
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Para fazer isso, ela diz que não teve escolha a não ser aumentar seus preços.
EE diz que você encontrará uma explicação personalizada do que está acontecendo com seu(s) plano(s) se for afetado(a).
De acordo com o site da empresa, ela reajusta os preços de seus produtos e serviços de acordo com a taxa de inflação do Índice de Preços ao Consumidor (IPC), acrescida de 3,9%, todos os anos.
O aumento de 3,9% se aplica a todos os clientes, incluindo aqueles cujos contratos começaram antes de 1º de setembro de 2020.
Para dezembro de 2022, a taxa de CPI foi de 10,5%, o que significa que a maioria de seus clientes verá suas contas aumentarem 14,4% (que é 10,5% mais 3,9%), ou pouco mais de £ 1 por semana, em média.
Se você é um cliente EE, pode calcular o aumento estimado para qualquer um dos planos em sua conta usando a calculadora de preços.
Quando calcula seus preços, usa a taxa CPI de dezembro publicada em janeiro.
Há também uma variedade de ofertas personalizadas para ajudar os clientes a obter o máximo retorno possível.