TL; DR
- A Apple é a primeira grande empresa a lançar seu serviço de auto-reparo.
- Os clientes podem solicitar peças e ferramentas e podem acessar manuais e informações de instrução.
- O serviço está sendo lançado nos EUA e será expandido ainda este ano.
A Apple revelou seu tão esperado programa de auto-reparo, lançando-o primeiro para seus clientes nos EUA.
A Apple é um dos vários fabricantes a anunciar programas de auto-reparo, incluindo Samsung, Microsoft e Google. A Apple agora é a primeira a implantar o serviço, dando-nos um vislumbre de como opções semelhantes podem funcionar em todo o setor.
Como parte do serviço, a Apple criou um site Self Service Repair Store, dando aos usuários a capacidade de ler o manual de reparo da Apple para seu produto específico, aprender mais sobre o reparo self-service e fazer pedidos entre as 200 peças e ferramentas disponíveis. A empresa enfatiza que o serviço é para “clientes experientes com as complexidades do reparo de dispositivos eletrônicos”.
No momento da redação deste artigo, os usuários podem reparar a série de dispositivos iPhone mais recente, incluindo o iPhone 12, iPhone 13 e iPhone SE (2022). As peças elegíveis incluem a bateria, a câmera e a tela. A Apple planeja expandir o serviço para incluir Macs alimentados por seu silício personalizado ainda este ano.
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A Apple ressalta que as peças encomendadas por meio de seu programa são idênticas às utilizadas em suas centrais de atendimento e são oferecidas pelo mesmo preço. Da mesma forma, as ferramentas que a Apple vende são as mesmas usadas por seus próprios técnicos. Como benefício adicional, os usuários que não desejam comprar as ferramentas de reparo da Apple podem alugá-las por US$ 49.
Infelizmente, os clientes que esperam que o programa da Apple abra a porta para a liberdade total do direito de reparo ficarão desapontados. Site de reparo iFixit disse Autoridade Android as peças encomendadas pelos clientes exigirão uma ferramenta de software que as pareie com o telefone específico que está sendo reparado. Quaisquer outros produtos produzirão um aviso de “não foi possível verificar”.
“Os produtos da Apple têm vidas complexas: eles viajam pelo mundo e passam de proprietário em proprietário”, disse Kyle Wiens, CEO da iFixit. “Apoiar todo o ciclo de vida de um produto requer permitir a coleta e reutilização de componentes, bem como peças de reposição. Temo que as restrições que a Apple está colocando neste programa limitarão o impacto e os benefícios ambientais.”
A Apple e seus rivais estão respondendo à crescente pressão de consumidores e legisladores para dar aos usuários a capacidade de reparar seus próprios dispositivos em vez de substituí-los ou esperar que as empresas os consertem. Enquanto a Samsung e o Google estão em parceria com o iFixit para seus serviços de auto-reparo, e a Microsoft ainda não revelou detalhes substanciais, é provável que esses outros programas funcionem de maneira semelhante ao sistema da Apple.
A empresa planeja expandir o serviço internacionalmente, começando na Europa, ainda este ano.