Você trabalhou duro para acumular uma longa lista de assinantes apenas para vê-los sair algumas semanas depois. E os assinantes restantes não parecem tão animados quanto costumavam ser. Eles não se envolvem e respondem mais. Pode ser hora de reativar sua lista de e-mail e reengajar clientes em potencial.
Eu sei que não é bom atender a uma lista de e-mail que parece praticamente morta, mas pense nisso como uma oportunidade de fazer um balanço do que deu errado e como você pode consertar.
É o seguinte: se eles ainda estiverem em nossa lista de e-mail, é provável que gostem da sua marca, mas não obtenham o conteúdo bom, relacionável e de valor agregado que desejam de você.
É por isso que é essencial dedicar um tempo para se concentrar em seus assinantes, entendê-los, descobrir no que eles estão interessados e cumprir todas as promessas que você fez para levá-los a se inscrever. Então, antes de excluí-los do seu banco de dados, envie um e-mail de reativação para lembrá-los por que eles se inscreveram no início.
Há uma boa possibilidade de que você possa reconquistar a confiança deles, lembrando-os de seu valor e oferecendo material relevante. Crie uma campanha de reengajamento que implemente as táticas certas para levar as pessoas a se sentar e tomar conhecimento de tudo o que você tem a oferecer.
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Importância das campanhas de reengajamento
Os profissionais de marketing por e-mail podem ignorar assinantes inativos, excluí-los de sua lista de inscrição de e-mail ou fazer todo o trabalho duro valer a pena e trabalhar para restaurá-los à sua antiga glória.
Ignorar assinantes inativos não será fácil, pois eles ainda receberão e-mails junto com o restante da lista na esperança de obter um bom resultado.
A estratégia mais bem-sucedida para lidar com usuários inativos é usar uma campanha de reengajamento para reconquistá-los. E há várias razões excelentes para fazer isso.
Para começar, lembre-se de que seus assinantes aderiram prontamente à sua lista de e-mail porque você deu a eles uma boa razão para isso. Sua mensagem ressoou com eles, e eles gostaram do que viram. Mas eles não estão mais respondendo porque é provável que você tenha se perdido e não se identifique mais com a mesma proposta de valor de antes. Então é hora de alguma introspecção, talvez.
Em seguida, engajá-los novamente é a coisa certa a fazer. Faz sentido redirecionar as mesmas pessoas que compraram de você anteriormente e responderam com entusiasmo às suas mensagens de marketing. Você já os tem; agora, tudo que você precisa fazer é medir, otimizar, redefinir a estratégia, reengajar, reiterar sua mensagem original.
Por fim, e mais importante, entenda que cada assinante da sua lista é um centro de lucro. Portanto, se você não ganhar todos eles, provavelmente estará deixando uma grande quantidade de receita potencial na mesa. E isso é ruim para os negócios.
Agora que você entendeu por que é bom reengajar, vamos descobrir como fazer isso direito.
#1 – Identifique e segmente destinatários de e-mail inativos
A segmentação envolve dividir os destinatários de e-mail por vários parâmetros para fornecer uma experiência de e-mail personalizada para cada subconjunto.
Vamos fazer o mesmo para assinantes inativos.
Primeiro, identifique-os. Eles podem ser:
- Espectadores – Pessoas que nunca compraram nada de você, mas visitam seu site com frequência e até lêem seus e-mails
- Clientes – eles compraram uma vez, mas não se envolveram novamente com seu site ou e-mails desde então
- Downloaders – Eles se inscreveram porque queriam o recurso gratuito que você ofereceu. E então eles desapareceram
Lembre-se de não incluir devoluções definitivas (endereços de e-mail incorretos, etc.). Além disso, aproveite esse tempo para remover duplicatas e e-mails de spam.
Agora que você sabe quem são os usuários inativos, você pode:
- Use um provedor de serviços de marketing por e-mail, como Constant Contact, Mailchimp ou Aweber para resolvê-los
- Crie sua própria lista usando o Excel ou outro software de planilha
Depois de fazer isso, você pode segmentar a lista em diferentes categorias com base no tipo de conteúdo que eles desejam ou no tipo de cliente que são.
#2 – Envie e-mails personalizados
É fundamental fazer com que seus assinantes se sintam valorizados. O envio de e-mails personalizados é um método para fazer isso. Quando as pessoas notarem o esforço que você está fazendo, elas certamente gostarão de ler e responder.
Por exemplo, você pode analisar o seu assinante:
- Histórico de compras
- Hábitos de navegação
- Hábitos de compra
Em seguida, por meio de sua campanha de marketing por e-mail de reativação, aproveite essas informações para fazer recomendações de produtos relacionados ou descontos de aniversário/aniversário.
Essa estratégia de reengajamento aumentará suas porcentagens de clique para abrir, garantindo a eficácia do email marketing.
#3 – Torne seus e-mails relevantes
Várias empresas continuam cometendo o mesmo erro de simplesmente enviar ofertas e vendas para sua lista de e-mail.
No entanto, esses e-mails repetitivos podem prejudicar o interesse do seu assinante. Tornar seus e-mails mais pertinentes permitirá que você execute uma campanha de marketing por e-mail mais produtiva.
Você pode criar seus e-mails sobre eventos atuais ou tópicos relevantes para seus leitores, além de se relacionar com a marca.
Oferecer algo novo a eles a cada vez os levará a verificar seu e-mail. Além disso, os assinantes param de ler e-mails quando fica claro que você está sempre enviando ofertas.
Portanto, se você deseja manter o interesse do seu assinante, forneça material atraente.
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#4 – Reconstrua o relacionamento
A conexão quebrada entre seus assinantes e sua marca deve ser reparada. E há várias maneiras de fazer isso.
Por exemplo, executar uma campanha de e-mail que resolva a falta de interação de seus assinantes às vezes é uma boa ideia. Declare isso como o objetivo da sua campanha de e-mail, algo como “(nome da marca) continua sentindo sua falta!” Seus assinantes se sentirão valorizados e notados como resultado desta campanha. Além disso, sua abertura dá às pessoas toda a motivação para interagir com ele.
#5 – Descontos e ofertas exclusivas
Nada chama a atenção como uma oferta por tempo limitado. Portanto, usando várias ferramentas, identifique todos os assinantes inativos e envie-os por e-mail. Seria melhor oferecer cupons de desconto, uma versão de teste por tempo limitado, acesso instantâneo aos produtos mais recentes ou qualquer outro incentivo atraente.
Além disso, você pode oferecer aos seus assinantes um cupom ou código de desconto exclusivo. Se a oferta for atraente o suficiente, eles se voltarão para você.
#6 – Peça feedback
Pedir feedback aos seus assinantes de e-mail inativos fornece informações sobre como melhorar suas ofertas.
Por exemplo, talvez alguns assinantes inativos estejam interessados em comprar um produto, mas prefiram um método diferente de comunicação ou pagamento.
Ou talvez eles queiram receber apenas alguns e-mails, ou estejam simplesmente buscando um processo de check-out direto. Novamente, a única maneira de obter clareza e tirar dúvidas é perguntando.
A implementação de um centro de preferências de e-mail em toda a sua campanha de reengajamento é uma abordagem para descobrir o que seus assinantes desejam.
Um centro de preferências é uma plataforma centralizada que permite que os assinantes recebam e-mails personalizados. Por exemplo, eles podem querer alterar seus detalhes de contato, escolher que tipos de e-mails desejam receber, alterar a frequência de suas comunicações e muito mais.
Lembre-se, seus assinantes apreciarão seus esforços para entender suas necessidades. Além disso, eles podem até sugerir uma abordagem melhor para se conectar com eles.
Assinantes inativos podem ajudar sua empresa
Todo profissional de marketing por e-mail deve lidar com assinantes inativos. Considerando que uma campanha de reengajamento pode resultar em uma lista menor, os assinantes atuais que permanecerem estarão mais interessados.
O envolvimento aprimorado aumenta a eficácia dos esforços de sua lista de e-mails, aprimora a reputação da sua marca e fornece uma descrição ainda mais abrangente do que funciona e do que não funciona.
Lembre-se, você nunca deve excluir seus assinantes de e-mail inativos, pois eles podem se tornar um recurso útil. Em vez disso, tente identificar por que eles pararam de comprar de você ou o que os levou a mudar para outras marcas.
Jay T Ripton é um escritor freelance de negócios, tecnologia e marketing que escreveu para o Guardian, BusinessInsider e Entrepreneur.com. Siga-o no Twitter @JTRipton
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