Se você recebeu um item com defeito ou indesejado da Amazon, a empresa geralmente pede que você o devolva antes de obter um reembolso ou substituição. Mas isso pode estar mudando. Sim, a Amazon está cada vez mais dizendo aos clientes que estão insatisfeitos com suas compras para não se incomodarem em devolver o item – mas ainda assim emitirá um reembolso imediatamente.
Isso é de acordo com um novo relatório do The Wall Street Journal, que destaca o fato de que empresas online, como a Amazon, estão cada vez mais contando com Inteligência Artificial (IA) para determinar se faz sentido econômico cobrir o custo de um retorno gratuito para obter o item de volta ao seu armazém, classifique, conserte ou venda novamente a um custo menor. Provavelmente, se o item for barato, pode custar mais para a Amazon devolvê-lo ao depósito e devolvê-lo às prateleiras digitais. Dessa forma, ele economizará dinheiro para a empresa, que vale US $ 1,57 trilhão, deixando-o com você e emitindo um reembolso ou enviando um substituto.
Essa prática não se limita à Amazon, relata o The Wall Street Journal, com outros gigantes das compras, como o Walmart, contando com a IA para determinar se está deixando itens com defeito nas mãos de clientes insatisfeitos.
A Amazon e o Walmart aparentemente já estavam experimentando essa prática, no entanto, o aumento dramático no varejo online causado pela crise de saúde pública em curso acelerou o progresso. À medida que milhões de pessoas ficam em casa para impedir a disseminação do coronavírus, as empresas tiveram que se adaptar à crescente demanda por entregadores, funcionários de depósitos e outras logísticas. Para aumentar a eficiência, itens baratos foram removidos da equação.
Alguns varejistas online nos Estados Unidos, como Target e Walmart, pedem aos clientes que mantenham, doem ou reciclem com responsabilidade os itens devolvidos deixados sob seus cuidados.
Para compras mais caras, a Amazon vende itens recondicionados e indesejados com desconto. São conhecidos como Warehouse Deals e podem ser encontrados em uma seção dedicada do site online. Alguns desses itens tiveram suas embalagens danificadas no almoxarifado ou no processo de envio, enquanto outros foram abertos por clientes que devolveram a compra indesejada e, por fim, outros itens estão em segunda mão e apresentam alguns arranhões e arranhões.
A Amazon declara: “A Amazon Warehouse oferece ótimas ofertas em produtos de qualidade usados, usados ou em caixa aberta. Com todos os benefícios do atendimento ao cliente, atendimento ao cliente e direitos de devolução da Amazon, oferecemos descontos em itens usados para os favoritos dos clientes: como smartphones, laptops, tablets, eletrodomésticos e utensílios de cozinha e milhares mais. Para cada produto usado que vendemos, testamos exaustivamente a condição do item e fornecemos descrições detalhadas para tornar mais fácil para você tomar uma decisão. ”
Express.co.uk entrou em contato com a Amazon para saber se essa prática já está ocorrendo no Reino Unido ou se será implementada nos próximos meses. Atualizaremos este artigo assim que tivermos uma resposta.
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