“Pedimos desculpas a Mandy pela inconveniência causada por nosso erro – cobrimos sua conta com £ 20 de crédito como um gesto de boa vontade.”
Mandy, no entanto, não está sozinha com outros clientes Vodafone PAYG que acessam fóruns online e mídias sociais para dizer que receberam uma mensagem incorreta semelhante no site My Vodafone.
No fórum de clientes da Vodafone, uma pessoa escreveu: “Sou um cliente PAYG. Meu painel informa que estou atrasado em £ 452,91 e aumentou £ 50 no dia em que comecei a fazer perguntas a respeito.
“Tentei várias vezes o Serviço de Apoio ao Cliente, a equipa de reclamações da Vodafone três vezes e visitei duas vezes a minha loja Vodafone local.
“Todos dizem que não devo nada, mas o painel indica claramente que minha” conta está em atraso “e quando clico para” efetuar o pagamento “a dívida é de £ 452,91.
“Ninguém pode explicar. Não posso ignorar, mas a Vodafone não parece interessada e não me dá qualquer explicação.”