As ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) tornaram-se essenciais para quase todas as empresas modernas em todas as indústrias e setores – e agora há uma ampla gama de fornecedores para escolher. A chave para potenciais compradores é encontrar a combinação certa para as necessidades de sua empresa.
Para ajudá-lo com esse investimento significativo, confira esta lista dos 5 principais fornecedores de software de CRM para pequenas empresas do Reino Unido.
Como é composto este top 5?
Esses fornecedores de software de CRM são selecionados com base no tipo de negócio para o qual foram desenvolvidos, revisões (especialistas) e as possibilidades e funções.
Funções importantes incluem identificar oportunidades de vendas, registrar problemas de serviço e gerenciar campanhas de marketing. O tempo de inicialização, facilidade de uso e suporte foram examinados nas análises de especialistas.
Escolha do software CRM: o que devo ter em conta?
A gama de sistemas de CRM é ampla. Como você faz uma escolha sábia? Há uma série de coisas que você deve levar em conta ao escolher.
1. Tipo ou finalidade do CRM
Em geral, você pode definir cinco tipos de sistemas de CRM: Vendas, Gestão de Clientes, Marketing, Suporte ao Cliente ou multifuncional (integrando diferentes processos do cliente). A primeira pergunta que você deve se fazer é; qual é o principal objetivo ou propósito de um novo sistema de CRM?
2. Processos do cliente
Em seguida, você deve definir quais processos do cliente deseja facilitar com o software CRM. Você pode pensar em vendas, suporte ao cliente, marketing, mas também gerenciamento de projetos, faturamento e controle de tempo. A definição desses processos ajudará você a definir sua lista de desejos e a restringir o escopo de sua busca pelo melhor sistema de CRM.
3. Seu orçamento
Normalmente paga-se cerca de 20 a 50 euros por mês por um bom sistema de CRM. Para um sistema complexo no qual, por exemplo, você também faz agendamento de equipe e tem muitos processos de clientes para cobrir, você pode procurar um provedor de CRM para PME.
4. Integração com outro software
Você também usa software para, por exemplo, software de marketing por e-mail ou acompanha os contatos de seus clientes em um programa de contabilidade? Então veja se um link é possível. Isso torna muito mais conveniente compartilhar dados entre diferentes departamentos e sistemas.
funções importantes
Além do acima, você pode selecionar um sistema de CRM com base nas funções que são importantes para você. Por exemplo, pense em:
- Armazenar informações de contato de clientes e prospects
- Identificar oportunidades de vendas
- Registrar problemas de serviço
- Gerenciar campanhas de marketing
Recursos adicionais
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