Cerca de quatro em cada dez disseram que continuaram com o pacote atual devido ao incômodo de lidar com diferentes operadoras, disse o regulador Ofcom. Um em cada quatro disse que enfrentou tentativas indesejadas de seu fornecedor tentando persuadi-los a ficar.
As famílias também foram impedidas de mudar da rede Openreach para usar seus próprios cabos, como Virgin Media ou CityFibre.
Ofcom disse que as novas regras significam que a mudança poderia ser feita em um dia e não envolveria mais as famílias tendo que fazer a ligação com as duas empresas.
As regras antigas significavam que os clientes podiam se mover entre empresas na rede de cobre Openreach – incluindo BT, Sky e TalkTalk – apenas contatando o novo serviço.
Mas outras empresas que usam sua própria rede de cabos também serão abrangidas pelo processo mais simples.
Seu número está crescendo após o lançamento da banda larga super rápida e inclui CityFibre, Virgin Media e Hyperoptic.
Os fornecedores também terão que compensar os clientes se algo der errado e eles ficarem sem serviço por mais de um dia útil. As cobranças do período de aviso além da data de troca também serão banidas.
Todas as redes de banda larga devem se inscrever no processo “One Touch Switch” em vigor até abril de 2023 para dar tempo suficiente para que as empresas atualizem seus sistemas de forma eficaz.
Lindsey Fussell, diretora do grupo de comunicações e redes do Ofcom, disse: “As finanças domésticas estão tensas, então mudar de provedor de banda larga pode ajudar a manter suas contas baixas.
“Estamos tornando o mais fácil possível para você romper com seu provedor de banda larga e aproveitar as ofertas em oferta.”
Um porta-voz da BT disse que os planos são bem-vindos e pediu aos serviços de TV por assinatura que iniciem um esquema semelhante, acrescentando: “Queremos tornar a troca de provedores de banda larga o mais simples possível para os consumidores, independentemente da rede em que estejam.
“Ao permitir que os clientes tenham apenas que notificar seu novo provedor, acreditamos que este processo fará exatamente isso.
“Também queremos que o novo processo se estenda à troca de provedores de TV paga, para que os benefícios da troca contínua não sejam prejudicados para aqueles que usam um pacote ‘triple play’ de voz, banda larga e TV paga.”