Centenas de clientes do NatWest reclamaram de um problema com seu aplicativo de banco móvel. De acordo com relatos nas redes sociais, os problemas parecem afetar apenas a versão do aplicativo bancário para iPhone. Ao tentar abrir o aplicativo NatWest no iOS, os usuários têm sua identidade verificada usando o sistema de reconhecimento facial de ID facial da Apple, mas em vez de carregar suas contas – o aplicativo imediatamente trava.
Isso deixou centenas de clientes do NatWest frustrados. Devido aos problemas em andamento, os usuários não conseguem verificar o saldo da conta corrente, transferir dinheiro para um amigo, parente ou outra conta, configurar um débito direto ou pagar uma cobrança no cartão de crédito. Usuários confusos inicialmente acreditaram que havia um problema com o iPhone ou com a conexão Wi-Fi doméstica. No entanto, o banco já confirmou que os problemas são de sua responsabilidade, embora não tenha confirmado porque os problemas começaram.
O NatWest ainda não oferece um prazo para os usuários poderem verificar o saldo da conta, fazer pagamentos ou alterar os débitos diretos novamente.
Quando questionados por clientes nas redes sociais, os representantes do banco apenas disseram que estava “trabalhando muito para resolver isso o mais rápido possível”.
Em outra resposta a um usuário insatisfeito, a conta de atendimento ao cliente do banco no Twitter, que pode ser encontrada @NatWest_Help, twittou: “Nossa equipe está ciente de um problema em andamento e está investigando isso o mais rápido possível. Peço desculpas por qualquer inconveniente causado por isso no momento e agradecemos sua compreensão enquanto verificamos isso.”
O site independente DownDetector, que rastreia o status de aplicativos da web e serviços online monitorando menções nas redes sociais, registrou um grande aumento de usuários enfurecidos do NatWest acessando Twitter, Facebook e outros para reclamar dos problemas. De acordo com os dados mais recentes registrados pela DownDetector no Reino Unido, mais de 500 pessoas estão reclamando sobre os problemas com o aplicativo bancário iOS todo minuto.
Além de rastrear o número de relatórios, o DownDetector é capaz de usar os dados de geolocalização incorporados nas postagens de mídia social para identificar de onde vêm os relatórios. Ao exibir os relatórios sobre o NatWest em um mapa, fica claro que a maioria dos clientes com o problema está em Londres e Manchester. No entanto, existem relatórios em todo o Reino Unido.
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