Pode haver boas notícias para milhões de usuários da Virgin que desejam um negócio melhor. A empresa está enfrentando uma grande investigação do regulador britânico Ofcom depois de receber inúmeras reclamações de que estava dificultando a saída dos clientes no final de seus contratos. Parece que, quando as pessoas querem mudar para planos mais baratos com provedores rivais, elas enfrentam uma série de barreiras, incluindo dificuldades para entrar em contato com um agente da Virgin Media, ficar em espera por longos períodos de tempo e até mesmo enfrentar desistências de chamadas no meio do cancelamento. processo.
Muitos também disseram ao Ofcom que tiveram que fazer pedidos longos e repetidos de cancelamento, pois sua instrução inicial não foi acionada.
Todos os clientes de banda larga devem poder cancelar facilmente e a investigação da Ofcom agora mostrará se a Virgin está quebrando as regras rígidas estabelecidas para o setor de telecomunicações.
Como explica a Ofcom: “Ser capaz de mudar de provedor facilmente é uma parte importante de um mercado competitivo. Os clientes de telecomunicações podem escolher entre uma ampla gama de provedores, serviços e pacotes, e muitas vezes podem economizar centenas de libras ao mudar para um novo negócio. Isso A capacidade dos clientes de comprar, trocar e economizar é particularmente importante, dada a atual crise de custo de vida enfrentada pelas famílias do Reino Unido.”
Se for descoberto que a Virgin quebrou as regras, ela pode enfrentar uma multa e ser instruída a tomar medidas para resolver os problemas.
Esperançosamente, isso abrirá o caminho para os usuários da Virgin encontrarem ofertas mais baratas quando as ofertas atuais acabarem. Como a maioria dos provedores, a Virgin aumenta os custos assim que os negócios iniciais terminam, o que pode adicionar centenas de libras aos negócios anuais.
Falando sobre a investigação. A diretora-executiva da Ofcom, Dame Melanie Dawes, disse: “Nossas regras existem para proteger as pessoas e garantir que os consumidores possam aproveitar as ofertas mais baratas oferecidas. Isso é particularmente importante no momento em que as famílias procuram maneiras de manter suas contas baixas.
“Estamos agindo hoje, em nome dos clientes da Virgin Media, para investigar se a empresa está colocando barreiras desnecessárias no caminho daqueles que desejam mudar.
“Também esperamos mais da indústria como um todo para ajudar a apoiar os clientes durante a crise do custo de vida. Isso significa que não há mais desculpas quando se trata de oferecer e promover tarifas sociais para clientes elegíveis que podem mudar e economizar hoje.”
ofcom afirma que ser capaz de mudar de fornecedor facilmente é uma parte importante de um mercado competitivo e incentiva qualquer cliente que tenha dificuldade em mudar a reclamar ao regulador.
No entanto, se você sentir que está sendo decepcionado pelo seu provedor, verifique primeiro se pode sair sem penalidades.
A maioria dos contratos de telefone e banda larga é por um período determinado, o que significa que você pode ter que pagar uma multa se sair mais cedo.
Se você não tiver certeza, ligue para o seu provedor para verificar se você ainda está sob contrato.
Se você já passou do seu contrato de prazo mínimo, pode pesquisar e usar um serviço de comparação de banda larga como .
Sites de comparação permitem que você compare as melhores ofertas oferecidas. Você pode filtrá-los por velocidade de banda larga, custo por mês e oferta de aluguel de linha, oferecendo as chamadas inclusivas de que você precisa – por exemplo, chamadas gratuitas à noite e nos finais de semana.
Você também deve descobrir mais sobre as melhores ofertas de banda larga disponíveis agora, para obter o melhor retorno para seus investimentos.
Se você estiver alternando entre provedores que usam a rede de telecomunicações Openreach – como BT, EE, Sky e TalkTalk – seu novo provedor providenciará a transferência para você.
Se estiver mudando de ou para uma rede separada, como as usadas pela Virgin Media ou Hyperoptic, você precisará interromper o serviço com o provedor existente e iniciar um novo com um novo provedor.
Você deve entrar em contato com seu provedor atual para cancelar seu contrato e seu novo provedor para providenciar seu novo serviço de banda larga.
Se você ainda não se comprometeu com um novo provedor de banda larga, seu antigo provedor pode lhe oferecer uma oferta melhor para ficar, então sempre vale a pena ligar para eles antes de sair.
