Robert Triggs / Autoridade Android
Os consumidores têm suas marcas favoritas, sejam cereais, carros ou roupas. Mas é provável que você tenha uma determinada marca de smartphone à qual sempre volta também. Mas o que seria necessário para você reavaliar isso?
Em uma pesquisa recente, pedimos aos leitores que avaliassem o que seria necessário para eles deixarem sua marca de smartphone atual para os produtos de outra empresa. Você é influenciado pelo preço, atendimento ao cliente ou alguma outra coisa? Veja como você votou.
O que seria necessário para você deixar sua marca atual de smartphone?
Resultados da pesquisa de marca de smartphone
Recebemos quase 5.000 votos nesta pesquisa, mas duas escolhas específicas respondem por mais de 50% da cota. De acordo com os leitores, “software ruim e com bugs” seria a principal razão pela qual eles mudariam para outra marca de smartphone. Essa resposta recebeu mais de um quarto (25,4%) do total de votos. Logo atrás disso, com 24,1% dos cliques do leitor, está a implementação de “um grande aumento de preços”.
Mantendo o foco no software, 15,9% dos leitores reconsiderariam sua marca atual de smartphone se “atualizações lentas de software” se tornassem um problema. “Problemas de qualidade de construção” seria um motivo para a mudança para 12,2% dos entrevistados.
Surpreendentemente, a “falta de recursos inovadores”, com 12% dos votos, é apenas o quinto fator mais crítico para leitores que mudam de marca de smartphone. Isso sugere que as empresas que não estão inovando, mas acertando o básico, têm maior probabilidade de manter seus consumidores satisfeitos.
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Finalmente, o fator menos crítico de acordo com os leitores é uma “queda na qualidade do serviço ao cliente”. Compreensivelmente, isso não é uma grande preocupação quando os dispositivos estão funcionando, mas se torna um problema quando é necessário solicitar uma garantia ou pagar por reparos. Apenas 3,2% dos leitores consideram essa escolha digna de seu voto.
Também pedimos aos usuários outros fatores que eles considerariam mudar para outra marca de smartphone. Vários leitores nos dizem que não são leais a uma marca específica, mas escolhem novos dispositivos com base em vários outros fatores. Veja alguns dos comentários de escolha abaixo.
Os teus comentários
- Evie: Estou muito curiosa para saber quantos usuários de Android são leais a uma marca?
- Chrome: Bem, sou um fã de telefones LG, então …
- Joe Black: Eu não ligo para nenhuma marca. Eu simplesmente trocaria se eu encontrasse algo que fosse melhor para mim.
- fatspirit: Eu trocaria meu telefone atual por qualquer telefone de marca conhecida com recursos equilibrados, mesmo com especificações não superiores, mas com tela <= 6 ″.
- Aris Routis: Descartando coisas como S-Pen, Dex, One UI, Knox, serviço de qualidade, construção de qualidade. Em suma, o que torna a Samsung, bem, Samsung. Eu imagino, o mesmo vale para todas as marcas.
- AndrewM: Vou deixar meu S20 para qualquer telefone que tenha 6,1 polegadas ou menos, tenha armazenamento expansível e possivelmente um fone de ouvido.
- Austin: Tenho sido muito leal à LG nos últimos anos. Fiquei triste ao ver que foram forçados a encerrar seu negócio de dispositivos móveis. É lamentável que recursos verdadeiramente inovadores se tornem um nicho.
- Ali Marwan: Nada, eu gostaria de deixar OnePlus.
- Wongwatt: Não tenho uma “marca”, apenas escolho o telefone que gosto. Atualmente, tenho um ZenFone 8 porque imaginei um aparelho menor com Android leve e muita potência.
- Daddy Geek: Meu telefone atual será o último item que comprarei da Realme. Seu suporte de software é absolutamente vergonhoso. Eles parecem felizes em lançar um novo dispositivo a cada semana, mas simplesmente não têm o número ou talento em sua equipe de desenvolvimento para fornecer atualizações aos clientes existentes. Adicione uma equipe de suporte de resposta do tipo copiar e colar e você terá a pior experiência que já tive com um fornecedor.
- Chandler Burns: O suporte do software, bem como a qualidade real do mesmo, tornou-se extremamente importante para mim, é por isso que atualmente sou um Google Pixel. Os novos dispositivos Sony Xperia para este ano (Xperia 1 III / 5 III) parecem absolutamente estelares e têm o mais próximo de um conjunto de hardware perfeito que vi este ano, mas seu suporte de software é absolutamente horrível para os preços que estão cobrando . Se eles garantissem o mesmo tipo de suporte de software que o Google, Samsung e outros estão oferecendo para seus dispositivos, eu teria um bom motivo para mudar. No entanto, o Pixel 6/6 Pro está se transformando em algo especial, então veremos o que acontece.
- Harry: Definitivamente se afastando da Huawei devido à falta de aplicativos do Google. Eu não gostaria de colocá-los de lado.
- EasyCare: Longas atualizações de software estão se tornando mais importantes para mim. Muitos telefones podem durar mais do que deveriam. Meu capaz Galaxy A50 tem quase 2 anos, mas não receberá o próximo Android 12. Samsung e Pixel ainda estão entre os melhores nisso, mas infelizmente ainda não são melhores que o iPhone.
- DBS: O aumento contínuo no tamanho dos telefones e a queda de recursos essenciais – como armazenamento expansível e um conector de fone de ouvido – é o que tem garantido que, se eu mudar do meu telefone atual, não vou comprar Samsung novamente.
É isso para esta enquete. Obrigado por seus votos e comentários. Se você tiver outras ideias sobre a fidelidade à marca, a lista de verificação que você usa antes de comprar um telefone ou os resultados desta pesquisa, não deixe de colocá-los abaixo.