Ryan Haines / Autoridade Android
Há quase um ano que resisto à tentação de comprar um smartphone dobrável. Como muitos outros, percebi que muitas das minhas dúvidas iniciais sobre o fator de forma desapareceram. Os dobráveis modernos parecem muito mais duráveis à primeira vista, completos com dobradiças reforçadas e classificações oficiais de resistência à água. E ainda por cima, as últimas ofertas da Samsung também não são mais absurdamente caras, pelo menos no contexto de outros smartphones premium.
Nada é perfeito, no entanto, e isso se aplica aqui também. Ao pesquisar minha compra em potencial, descobri que as alegações de durabilidade dobrável da Samsung nem sempre são verdadeiras no mundo real. Ainda assim, isso não é um problema, certo? Com uma garantia de um ou dois anos, você deve estar protegido contra defeitos de fabricação e possíveis falhas de design dobrável. Bem, aparentemente nem sempre é o caso, como alguns proprietários dobráveis desafortunados descobriram.
Smartphones dobráveis: eles são realmente duráveis?
Robert Triggs / Autoridade Android
Um problema comum com o Galaxy Z Flip 3 e Fold 3 do ano passado, e modelos mais antigos, foi que alguns proprietários relataram que o protetor de tela instalado de fábrica descasca ou borbulha após alguns meses de uso. Você pode optar por se livrar totalmente dessa camada, mas devido ao risco de danos ao vidro ultrafino, a Samsung recomenda contra isso.
Na maioria das regiões, a Samsung substituirá o filme protetor dobrável gratuitamente se o dispositivo estiver na garantia. No entanto, isso não é definitivo como já foi com o Galaxy Fold Premier Service, que incluiu uma substituição de tela com desconto para dobráveis de primeira e segunda geração. Se você quiser uma cobertura mais abrangente hoje, precisará desembolsar o Samsung Care Plus.
A Samsung substituirá o protetor de tela dobrável gratuitamente pela garantia, a menos que ache que você danificou o telefone.
A garantia padrão da Samsung cobre defeitos do fabricante, com as exceções usuais para danos ao usuário, mas nem sempre é claro onde a linha entre o fabricante e a falha do usuário cai com telas dobráveis. Em mercados onde dobráveis não são tão comuns, obter uma substituição ou qualquer forma de suporte pode ser bastante difícil. Alguns centros de reparação têm mesmo supostamente perguntou que os clientes substituam todo o conjunto da tela por um novo às suas próprias custas.
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Admito que um protetor de tela descascando não é exatamente um problema importante por si só. No mínimo, eu não basearia minha decisão de compra em torno disso. Infelizmente, no entanto, a lista de problemas não parece terminar aí.
Um número pequeno (mas não insignificante) de usuários também relatou que a tela dobrável está rachando ao longo do vinco. A gravidade desse problema pode variar de uma pequena monstruosidade a um smartphone completamente inutilizável. Se você for especialmente azarado, a tela também pode desenvolver uma fileira de pixels mortos ao redor da área afetada. Confira a galeria abaixo de alguns exemplos de usuários postando no Reddit:
A falha de exibição espontânea dentro de alguns meses de propriedade seria motivo de preocupação por si só. Mas o pior é que a Samsung disse a alguns usuários que pagassem de US $ 350 a US $ 500 por um reparo fora da garantia, geralmente culpando o problema por danos ou manuseio incorreto do usuário. Em alguns casos, os usuários alegam que pequenos cortes na pintura e arranhões acidentais no exterior desqualificaram a tela interna da cobertura da garantia.
Pequenos arranhões e arranhões aparentemente foram suficientes para invalidar a garantia da Samsung
Em apenas alguns minutos de pesquisa, você pode encontrar centenas de reclamações de usuários irritados na América do Norte, Europa e Ásia. Suas postagens nos próprios fóruns da Samsung parecem ter caído em ouvidos surdos. Um proprietário frustrado chegou a enquadrar seu Galaxy Z Flip 3 de três meses quebrado ao lado de uma cópia do e-mail de recusa de garantia da Samsung.
Entramos em contato com a Samsung para comentar sobre esse assunto, citando a infinidade de tópicos do fórum e usuários frustrados, e não obtivemos resposta.
Problemas de garantia: vale a pena comprar um dobrável?
Kris Carlon / Autoridade Android
São esses relatórios que me dissuadiram de comprar um dobrável. Alguns podem estar dispostos a pagar mais de US$ 1.000 por causa das garantias da Samsung de que o dispositivo resistirá a 200.000 dobras ou vários anos de uso normal. Não estar coberto por problemas de exibição que a Samsung nos garante que são muito raros certamente não parece muito amigável ao consumidor.
Obviamente, é provável que a grande maioria dos proprietários dobráveis nunca tenha enfrentado problemas com seus dispositivos. Ou mesmo se o fizessem, a garantia da Samsung cuidou disso. Pelo menos nos EUA, o parceiro de reparos da Samsung, uBreakiFix, parece substituir as telas com defeito com pouco ou nenhum drama. No entanto, como um potencial comprador fora dos mercados bem estabelecidos da Samsung, comprar um dobrável da Samsung parece uma aposta.
Os problemas de garantia da tela o impediram de comprar um dobrável?
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Na minha opinião, a Samsung não fez o suficiente para resolver esses problemas de longa data entre as gerações dobráveis. De acordo com os materiais de marketing da empresa, os Galaxy Z Flip 4 e Fold 4 deste ano apresentam uma tela interna mais forte e resistente, com um adesivo mais forte na película protetora. No entanto, não está claro se os problemas espontâneos de rachaduras e falhas de exibição foram corrigidos ou resolvidos. O vinco ainda está lá, afinal.
Eu estaria disposto a comprar um dobrável se os últimos lançamentos da Samsung conseguirem escapar da controvérsia. Mas quando tivermos certeza disso, a próxima geração provavelmente estará no horizonte. Do jeito que está, a garantia da Samsung é inadequada para eu arriscar em uma compra tão cara.
Comprar um Samsung dobrável fora dos EUA parece uma aposta.
Em última análise, a única maneira de possuir um Samsung dobrável com segurança é pagar pelo Samsung Care Plus ou por um seguro acidental de terceiros semelhante. Mas isso torna o Galaxy Z Flip 4 mais caro do que o preço competitivo de US $ 999 sugeriria. A Samsung recentemente reduziu sua franquia de reparo de tela dobrável para corresponder à de uma tela padrão, para que possa custar apenas US $ 29 (mais uma taxa mensal de US $ 8), mas esse é um custo notável em relação à garantia padrão. Ainda assim, a paz de espírito não tem preço, especialmente se você mora em algum lugar com leis de proteção ao consumidor fracas como eu.