A gigante do streaming Netflix está procurando maneiras de reprimir as pessoas que compartilham sua senha, com novas medidas que devem entrar em vigor ainda este ano. Antes do grande lançamento, os fabricantes de Stranger Things começaram a testar medidas destinadas a impedir que as pessoas compartilhem seus detalhes de login, incluindo cobranças extras cobradas de contas que violam as regras. As tentativas de limitar o compartilhamento de senhas foram implementadas em regiões selecionadas da América Latina – Costa Rica, Chile e Peru.
No entanto, de acordo com uma postagem pelo Resto do Mundo, as primeiras tentativas de interromper o compartilhamento de senhas estão causando confusão entre os clientes.
No que pode ser um sinal do que está por vir para os usuários da Netflix em outras regiões, os assinantes estão dizendo que parece haver diferenças nas mensagens em torno das novas cobranças, além de políticas diferentes.
A Netflix sempre disse que os clientes não podem compartilhar suas senhas com pessoas fora de suas casas, mas até agora não emitiu penalidades para pessoas que violam isso.
No Peru, aqueles que vão contra as regras estão tendo que pagar quase £ 2 extras em cima de sua conta regular.
Mas a maneira como isso está sendo aplicado está afetando os clientes, com mais de uma dúzia de assinantes falando sobre como isso os afeta.
A principal confusão está em torno do que define uma casa – e se isso significa família imediata ou pessoas que moram no mesmo prédio.
Clientes no Peru disseram que essa confusão levou algumas pessoas a escapar completamente das multas e não serem notificadas de que estão violando as regras. Enquanto outros foram atingidos com penalidades.
Embora o Peru esteja a milhares de quilômetros de Blighty, o feedback que a Netflix obtém desses testes provavelmente afetará a forma como eles aplicam as cobranças a outras regiões do mundo.
Um representante da Netflix disse que, embora alguns assinantes pensem em ‘família’ como família imediata, eles a determinam como pessoas que moram no mesmo prédio.
Mas os fabricantes de Stranger Things admitiram que o lançamento dessas novas regras é progressivo e, como resultado, alguns clientes podem ser atingidos com cobranças diferentes.
Entre os assinantes que falaram de sua experiência, um – que compartilha sua senha com familiares fora de sua casa – não recebeu nenhuma multa ou recebeu aviso de que está violando as regras.
Enquanto outro – que compartilhou sua senha com amigos que estavam em locais diferentes – disse que seus amigos receberam um aviso de que estavam violando as regras, mas mesmo que um mês tenha se passado, eles não enfrentaram nenhuma penalidade financeira.
Para aumentar a confusão, um representante de atendimento ao cliente da Netflix no Peru – que falou sob condição de anonimato – disse que os próprios funcionários também estavam confusos com a mudança na política.
O funcionário da Netflix acrescentou que os trabalhadores não sabiam o que dizer sobre isso quando perguntados pelo público.
Interno – que também deu a notícia – entrou em contato com a Netflix separadamente sobre os planos de cobrar dos usuários o compartilhamento de suas contas fora de casa.
Um representante da Netflix explicou: “Enquanto começamos a trabalhar no compartilhamento pago há mais de 18 meses, deixamos claro há cinco anos que ‘uma conta Netflix é para pessoas que moram juntas em uma única casa’.
“Os milhões de membros que estão compartilhando ativamente uma conta nesses países foram notificados por e-mail, mas dada a importância dessa mudança, estamos aumentando as notificações no produto mais lentamente. Estamos satisfeitos com a resposta até o momento.”