Seu marketing não será eficaz se você não entender profundamente seus clientes. A pesquisa de mercado é a melhor maneira de se aproximar dos clientes e é a base de uma estratégia de marketing eficaz.
A pesquisa de mercado não é apenas para grandes empresas e não precisa ser cara. Na verdade, com orçamentos reduzidos e recursos restritos, as empresas menores podem ter ainda mais a ganhar.
Ser pequeno pode realmente ser um verdadeiro superpoder quando se trata de marketing para os clientes. Pequeno geralmente significa estar mais perto de seu público (acesso direto mais fácil) e a capacidade de se mover mais rapidamente do que os concorrentes maiores (menos burocracia).
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A pesquisa de mercado ajudará você a criar conteúdo e criar mensagens que falem diretamente com as pessoas que você está segmentando. Ele garante que seus orçamentos de marketing sejam otimizados e que seus esforços de marketing sejam convertidos em vendas.
A pesquisa também pode identificar a demanda de mercado por seu bem ou serviço antes de seu lançamento, ajudá-lo a entender seu cliente – o que os motiva e gera sua lealdade – e sempre economizará dinheiro a longo prazo.
Não importa se você está iniciando um negócio ou administrando um já estabelecido, não há desculpa para não pesquisar seu mercado-alvo. Saber quem está comprando seus produtos e como isso pode mudar ao longo do tempo ajudará você a se manter relevante e a manter a demanda.
Comece com uma estratégia de marketing
O marketing baseado em pesquisa precisa começar com uma estratégia. Sua estratégia de marketing é o plano abrangente que impulsionará seus negócios. Ele identifica como você criará conscientização sobre seu produto ou serviço e, quando feito de maneira eficaz, deve gerar uma demanda constante para o seu negócio.
Sua estratégia de marketing incluirá detalhes sobre quem está fazendo o quê, quais tweets e postagens do Insta serão postados, o design dos folhetos, o momento dos comunicados à imprensa e muito mais. Ele define o que você está tentando alcançar com os diferentes canais de marketing que você usa.
Compreender seu cliente com uma pesquisa de mercado eficaz também ajudará você a posicionar corretamente seu produto ou serviço no mercado e garantir que seu marketing reflita o que seus clientes se importam.
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5 razões pelas quais você precisa de uma pesquisa de mercado
Sua estratégia de marketing precisa ser baseada em bases sólidas – e isso significa entender como posicionar seu produto ou serviço com os clientes, garantir que sua mensagem ressoe com seu mercado-alvo, saber quais canais usar e qual conteúdo criar e, finalmente, como manter seu marca relevante.
#1 – Posicionamento do produto
Claramente, para saber como posicionar seu produto ou serviço de forma eficaz, você precisa saber quem são seus clientes e o que os motiva. Quando você iniciou seu negócio, provavelmente reuniu essas informações. Mas seus clientes hoje são as mesmas pessoas que eram na semana passada, no ano passado ou 10 anos atrás?
É comum que a demografia do cliente de uma empresa mude ao longo dos anos, e é por isso que a pesquisa de mercado ajudará a entender melhor a demografia do cliente. Os comportamentos dos clientes também mudam.
Saber quem está comprando seus produtos (e quem não está) ajudará você a atingir melhor os clientes. Você pode criar um perfil de cliente a partir das informações que já conhece sobre seus clientes? Se você não pode, você realmente precisa atualizar esse conhecimento.
Pesquisas e entrevistas com clientes são uma ótima maneira de obter novas informações e garantir que você esteja posicionando corretamente seu produto ou serviço no mercado. Você descobrirá por que os clientes usam seu produto em detrimento dos concorrentes (ou vice-versa). Com o que eles se preocupam (não se esqueça de ir além do uso óbvio de seu produto ou serviço e fazer perguntas sobre seus interesses mais amplos) e por que eles estão usando sua empresa ou empresas como a sua.
#2 – Fale a língua do seu cliente
Compreender os clientes ajuda as empresas a se comunicarem de forma eficaz. Falar a língua de seus clientes é fundamental se você deseja um bom engajamento e conversões de seu marketing. Lembre-se de que a maneira como você descreve sua oferta e o valor que ela traz pode não ser a mesma que os clientes a descreveriam.
A linguagem e o tom que você usa variam dependendo de com quem você está falando. Você está falando com profissionais jurídicos? Adolescentes legais e modernos da Geração Z? Eles não falam a mesma língua.
Envolver-se em atividades de pesquisa de mercado, como entrevistas com clientes, pode ajudá-lo a identificar a linguagem e o tom corretos a serem usados em seus materiais de marketing.
Ao entrevistar clientes para pesquisa, não coloque suas palavras na boca deles, peça-lhes que descrevam seu produto ou serviço e o que isso os ajuda a fazer com suas próprias palavras. Traga o que você aprendeu de volta para o seu próprio marketing
Se você deseja entender a linguagem de seus clientes, também é útil observar onde eles se encontram online (comunidades, fóruns, associações comerciais e até mesmo no LinkedIn). Observe como eles escrevem. Quais palavras eles usam.
#3 – Canais
Se você é uma pequena empresa, pode não ser viável operar em todos os canais de marketing disponíveis. Entender onde seu público prefere consumir conteúdo ajudará você a focar nos canais que mais importam para eles.
Para descobrir isso, você pode começar a ver quais canais estão funcionando bem para você agora em comparação com outros. A maioria das plataformas possui análises que o ajudarão. Você também pode perguntar aos clientes onde eles consomem conteúdo de seus negócios favoritos, quais são seus três principais canais e em que contexto eles usam cada um (por exemplo: Instagram em movimento, TikTok à noite, newsletters durante o horário de trabalho, etc.).
Lembre-se, é sempre melhor usar alguns canais muito bem do que se espalhar muito.
#4 – Estratégia de marketing de conteúdo
Você investe muito tempo, dinheiro e esforço na criação de campanhas de marketing que “espera” que funcionem. Mas cruzar os dedos não basta e não deve ser a base de qualquer campanha de marketing.
Seu público prefere vídeos a palavras? Eles querem dicas ou estudos de caso? Que perguntas eles normalmente têm sobre sua categoria?
Descobrir as respostas para essas perguntas ajudará você a gastar tempo, esforço e dinheiro em conteúdo que converte.
Você pode fazer isso perguntando diretamente ao seu público (mídias sociais, pesquisas) ou observando qual conteúdo teve um bom desempenho no passado e fazendo mais desse tipo. Quão bem caiu? Sua mensagem foi clara? Os clientes gostaram das imagens ou do tom?
Como os clientes reagiram a uma campanha anterior, ajude a criar sua nova, melhorando seu alcance, engajamento e eficácia.
Plataformas como o Answer the public também são um ótimo recurso para pequenas empresas e mostram que tipo de coisas as pessoas estão procurando em determinadas categorias. É uma ótima maneira de obter ideias de marketing de conteúdo relevantes para o seu negócio.
#5 – Marca
Se você ainda não conhece bem a sua marca, você precisa se fazer algumas perguntas – como seus clientes percebem você? Como sua marca se posiciona ao lado de seus concorrentes?
A pesquisa de mercado pode ser usada para melhorar sua marca, explorando assuntos como:
- Personificação: Quais características os clientes associam à sua marca?
- Conhecimento da marca: Os clientes estão familiarizados com a sua marca? Quão bem eles sabem disso?
- Comparação: Como sua marca se compara à de seus principais concorrentes?
Você pode buscar a opinião de seus clientes sobre uma ampla variedade de tópicos, como o apelo do seu site, o que eles pensam do processo de compra online ou do atendimento ao cliente. Quanto mais informações você tiver, melhores mudanças e melhorias você pode fazer.
Além do marketing eficaz, a pesquisa de mercado pode ajudar sua empresa em uma escala mais ampla. Seja expandindo e expandindo seus negócios para decidir quais recursos lançar no mercado primeiro, envolver os clientes antecipadamente aumentará significativamente suas chances de sucesso.
>Veja também: Seis ferramentas de marketing digital que toda pequena empresa precisa
Como conduzir pesquisas de mercado
A pesquisa de mercado não precisa ser intimidante ou cara. Você pode começar com as ferramentas que possui antes de chamar um profissional.
>Veja também: Diretrizes para conduzir pesquisas de mercado para pequenas empresas
Comece com a pesquisa documental
Você ficaria surpreso com a quantidade de informações gratuitas a apenas um clique de distância em seu computador. As consultorias de grande orçamento publicam relatórios de tendências trimestrais e anuais sobre todos os tipos de assuntos que você pode ler gratuitamente. E associações comerciais, como a associação de varejistas BIRA, publicam relatórios de tendências gratuitos.
Outra coisa que você pode fazer é configurar um alerta de notícias do Google para as palavras-chave de sua empresa (por exemplo, consumidor + tendências + relatório + perfume) para obter novos insights enviados diretamente para sua caixa de entrada.
Entreviste seus clientes
Conversar com seus clientes é de longe o método de pesquisa de mercado que gera os melhores insights. Identifique as pessoas em seu banco de dados de clientes e pergunte se elas estariam preparadas para entrevistas trimestrais. Tudo o que você precisa é de meia hora do tempo deles e, em troca, pode oferecer um desconto ou um vale-presente. Conversar com os clientes a cada três meses permite que você acompanhe a mudança de sentimento. Evite falar com amigos ou familiares – muitas vezes eles apenas dizem o que você quer ouvir.
Faça as perguntas certas
Um dos maiores erros que uma pequena empresa pode cometer é perguntar diretamente ao público-alvo se eles comprariam seu produto ou serviço em breve. As pessoas são ruins em prever como elas podem agir. Além disso, eles provavelmente sempre dirão o que você quer ouvir. Em vez disso, faça perguntas abertas, como – se você estivesse pesquisando um novo produto de vela perfumada – “Diga-me como você gosta de relaxar antes de ir para a cama…” ou “Qual a importância do olfato para você? Que tipo de cheiro você gosta?”
Cinco dicas para uma pesquisa de mercado eficaz
- A preparação é crucial quando você realiza uma pesquisa de mercado. Pense ao contrário. Quais são os tipos de descobertas que você está procurando?
- Boas perguntas são essenciais para obter insights relevantes. Gaste tempo refinando/testando para garantir que as respostas sejam relevantes
- Pense no seu público e garantir uma amostra grande o suficiente para ser verdadeiramente reflexiva
- Escolha qual método usar (qualitativo ou quantitativo) e chame um pesquisador confiável como OnePoll – para ajudar a garantir amplitude e segmentação
- Uma vez que os dados são coletados, planejar o tempo para revisar os resultados; capturar tendências/insights e, em seguida, agir sobre eles
katie Tucker é um líder de produto experiente com mais de 12 anos de experiência liderando equipes e fornecendo produtos e serviços de destaque. Em 2020 ela fundou a Product Jungle, ajudando centenas de empresas a entender melhor os clientes. Ela também é mentora, palestrante, autora e responsável pela popular newsletter Jungle Juice.
O livro dela Os Pinguins Comem Pêssegos? E outras formas inesperadas de descobrir o que seus clientes desejam será publicado pela Practical Inspirational Publishing em outubro de 2023 e está pronto para pré-encomenda agora
