Como contestar uma cobrança no PayPal

O PayPal oferece uma maneira fácil de enviar dinheiro para lojas e vendedores independentes. No entanto, se você tiver um problema com uma compra e entrar em contato diretamente com o vendedor não funcionar, você deverá contestar a cobrança. Veja como contestar uma cobrança no PayPal.

Consulte Mais informação: Tudo o que você precisa saber sobre o PayPal

Para contestar uma cobrança no PayPal, faça login na sua conta do PayPal. Clique em Ajuda, e na parte inferior do menu de ajuda, clique em Centro de Resolução. Você terá 180 dias para contestar uma cobrança.

Clique Reportar um problema e selecione a transação que deseja contestar. Clique Continuar na parte inferior da página.

Selecione o tipo de problema que deseja resolver. As opções incluem Disputa de item, denuncie atividade não autorizadae questão de faturamento.

Depois de contestar uma cobrança, você e o vendedor têm 20 dias para resolver o problema. Se isso não funcionar, volte para o Centro de Resolução. Clique na disputa que você registrou e selecione Fazer uma reclamação. O PayPal se envolverá, analisará o caso e fornecerá uma decisão final.

Consulte Mais informação: Como cancelar um pagamento do PayPal antes que seja tarde demais

Perguntas frequentes

Que tipo de problemas posso contestar no PayPal?

Você pode contestar uma cobrança com um vendedor se o pedido nunca chegou, você recebeu um item completamente diferente, a condição do produto não é a descrita, o item está faltando peças ou recursos, recebeu a quantidade errada de itens encomendados, foi substancialmente danificado no caminho, ou se você recebeu uma falsificação. Você também pode contestar uma cobrança se for uma transação não autorizada.

Posso contestar uma cobrança do PayPal no meu cartão de crédito ou débito?

Você poderia emitir um Estorno se você concluiu a transação usando um cartão de crédito ou débito. Você entraria em contato diretamente com o emissor do cartão. Os vendedores terão dez dias para responder a um estorno.

Posso contestar uma cobrança do PayPal na minha conta bancária?

Você pode pedir um Reversão do banco se você notar uma transação não autorizada com dinheiro debitado de sua conta bancária. Entre em contato com o banco imediatamente para resolver o problema.

Posso contestar uma transação do PayPal (única ou convidada) sem uma conta do PayPal?

Se você não tiver uma conta do PayPal, mas a usou para fazer um pagamento único, precisará ligar ou enviar um e-mail para o atendimento ao cliente. Você também pode entrar em contato diretamente com seu banco para um estorno ou estorno bancário.