É hora de verificar sua conta de banda larga. De acordo com uma nova pesquisa da Uswitch, quase três milhões de residências no Reino Unido deixaram de receber notificações sobre o fim de sua tarifa atual – deixando-os com preços fora do contrato caros e pagando a mais de £ 90 por ano em média. Novas regras anunciadas pelo Ofcom em fevereiro do ano passado devem significar que todos os clientes de banda larga e de telefone recebem muitos avisos antes de seu negócio chegar ao fim, mas uma nova pesquisa revelou que um grande número não está sendo alertado, ou não é óbvio o que a mensagem contém ou quão importante é ao chegar às caixas de entrada de e-mail.
De acordo com o serviço de comparação e comutação, mais de oito milhões de faturadores de banda larga com contratos encerrados desde fevereiro de 2020 deveriam ter recebido uma Notificação de Fim de Contrato (ENC).
No entanto, um terço dos usuários afirma não ter recebido um desses avisos vitais, o que significa que podem ficar totalmente inconscientes de que podem assinar um acordo melhor, o que geralmente os deixará com uma conta muito menor.
Os consumidores cujo contrato está chegando ao fim devem receber um ECN por carta, texto ou e-mail entre 10 e 40 dias antes do término do negócio. No entanto, no início de novembro, apenas seis em cada dez usuários de banda larga nessa situação haviam recebido um. Não está claro por que isso está acontecendo, embora Uswitch diga que alguns consumidores podem estar perdendo a mensagem devido à linguagem que os fornecedores estão usando nas notificações.
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As linhas de assunto de algumas amostras de ECN vistas por Uswitch usam um tom neutro e falam sobre “Uma atualização para seu serviço de banda larga” ou “Um pequeno lembrete sobre seu contrato”, em contraste com a linguagem mais urgente implantada por provedores em outras circunstâncias.
Uswitch também afirma ter visto exemplos de provedores estendendo descontos de preços além das datas de término do contrato, criando uma brecha e evitando a necessidade de enviar uma notificação formal quando esses novos descontos terminarem.
Uswitch agora está pedindo aos provedores de telecomunicações que sejam consistentes em garantir que ECNs e notificações fora do contrato envolvam todos os clientes que se qualificam para um e pede ao Ofcom para reprimir qualquer comportamento que tente dissuadir os consumidores de analisar se eles estão em um bom negócio .
Falando sobre o problema, Richard Neudegg, chefe de regulamentação da Uswitch.com, disse: “A vida é desafiadora no momento e com as pessoas lidando com tantas responsabilidades, é importante garantir que os consumidores possam acessar facilmente as informações sobre suas contas domésticas. Milhões de clientes de banda larga receberam uma notificação de fim de contrato ou lembrete de fora de contrato no ano passado, e é ótimo ver que a grande maioria agiu para conseguir um negócio melhor.
“No entanto, o fato de um terço dos consumidores cujo contrato estava prestes a terminar dizer que não receberam ou não conseguiram se lembrar de receber uma notificação de fim de contrato deve soar o alarme. Mais deve ser feito para aproveitar o sucesso dessas notificações, de modo que todos os clientes tenham uma chance justa de se envolver quando o contrato for encerrado.
“Quando os fornecedores escolhem em seus avisos uma linguagem que não tem a prioridade ou a formalidade que poderia ser esperada para informações tão importantes, os consumidores podem ser perdoados por não terem recebido algo que requer ação. A Ofcom deve agir para garantir que os fornecedores não possam implementar táticas de marketing e preços projetadas para colocar a chance de melhores negócios sob o radar. ”