As melhores empresas de banda larga do Reino Unido acabam de ser anunciadas nos últimos prêmios da USwitch e há um vencedor claro. O destaque em uma série de categorias importantes foi a Plusnet, que não apenas ganhou o prêmio de Fornecedor do Ano, mas também recebeu gongos de Melhor Atendimento ao Cliente, Banda larga Mais Popular e Melhor Valor.
Isso é claramente uma ótima notícia para os clientes Plusnet, mas vários outros provedores de serviços de Internet (IPS) populares não se saíram tão bem. Além de anunciar a melhor conexão de internet, a USwitch também revelou que mais da metade dos clientes dos ‘Quatro Grandes’ provedores de banda larga, que são BT, Sky, TalkTalk e Virgin Media, ficaram insatisfeitos com o serviço que receberam nos últimos 12 meses de bloqueio.
Na verdade, nenhuma dessas empresas conseguiu pontuar um índice de satisfação do cliente acima de 50%. Felizmente, nem todas são más notícias para aqueles que assinam a BT e a Virgin Media com os prêmios de Melhor Triple Play Provider (BT) e Fastest Broadband Provider (Virgin Media).
A USwitch afirma que a pesquisa foi conduzida como parte de seu estudo 2021 Broadband Awards, que reconhece a excelência na indústria de banda larga para o consumidor. Os prêmios foram votados por mais de 17.000 clientes de banda larga, bem como por um painel de jurados especialistas nas áreas de defesa do consumidor, finanças pessoais e tecnologia.
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Aqui está a lista completa de vencedores e segundos classificados.
Provedor de banda larga do ano
WINNER – Plusnet • RUNNER-UP – EE
Melhor provedor de Triple Play
VENCEDOR – BT • RUNNER-UP – TalkTalk
Melhor Provedor de Atendimento ao Cliente
WINNER – Plusnet • RUNNER-UP – EE
Provedor de banda larga de melhor valor
WINNER – Plusnet • RUNNER-UP – Vodafone
Provedor de banda larga mais rápido
WINNER – Virgin Media • RUNNER-UP – Vodafone
Provedor de banda larga mais popular
VENCEDOR – Plusnet • RUNNER-UP – TalkTalk
Provedor de TV do ano
WINNER – BT • RUNNER-UP – YouView
Melhor Conteúdo de TV
VENCEDOR – Disney + • RUNNER-UP – Netflix
Melhor serviço de transmissão de TV
WINNER – Netflix • Now – TV
Melhor Dispositivo Smart Media
WINNER – Google Chromecast com Google TV • RUNNER-UP – Amazon Fire TV Stick 4K
Falando sobre a nova pesquisa, Ernest Doku, especialista em banda larga da Uswitch.com, comenta: “As apostas no Uswitch Broadband Awards deste ano nunca foram tão altas. Meses de confinamento vivendo – e trabalhando – viram milhões de pessoas confiarem em sua conexão de banda larga em todos os momentos do dia.
“No ano passado, o desempenho e a confiabilidade de nossa banda larga sustentaram nosso trabalho, vida social e lazer. Diante desse desafio, as Quatro Grandes encontraram tempos difíceis, nenhuma delas alcançando um índice de satisfação do cliente acima de 50%. Isso poderia ser o resultado de uma tempestade perfeita de demanda crescente e uma redução nos níveis de pessoal nos call centers, enquanto o número de problemas dos clientes disparava.
“No entanto, eles progrediram, fechando com sucesso a lacuna de popularidade com rivais menores, muitos dos quais construíram marcas em torno da qualidade de seu atendimento ao cliente e suporte. Foi um ano particularmente sólido para a Plusnet, pois a empresa conquistou quatro prêmios, apesar da pressão extra para manter as conexões estáveis durante os longos meses de bloqueio.
“O lançamento do Disney + no Reino Unido foi cronometrado com perfeição, com o serviço de streaming fazendo uma estréia impressionante assim que o primeiro bloqueio nacional foi declarado. Muitos adultos e crianças claramente encontraram conforto em seu catálogo de pratos agradáveis, bem como na nova programação original, que o levou a receber o prêmio de Melhor Conteúdo de TV. ”