Qualquer pessoa que use BT, Sky ou Virgin Media pode considerar mudar para um provedor menor. Esse é o conselho mais recente da equipe de consumidores da Which? que afirmam que a sua investigação recente sugere que os grandes fornecedores de Internet estão a oferecer um desempenho abaixo da média. 4.500 pessoas foram entrevistadas recentemente pela Which? com muitos dizendo que seu fornecedor não ficou impressionado no que diz respeito à satisfação geral – muitos também disseram que se sentiram frustrados com os aumentos de preços no meio do contrato.
Chegando ao fim da pilha no último Qual? stats é a Virgin Media com o provedor de serviços de Internet (ISP) recebendo uma pontuação de cliente de apenas 56 por cento. Os usuários reclamaram do péssimo atendimento ao cliente e da má comunicação, além de quedas de conexão acima da média.
A Virgin obteve uma boa classificação por sua velocidade geral de conexão, cortesia de sua própria rede de fibra e cabo, o que é pelo menos uma boa notícia para seus milhões de usuários.
Em segundo lugar ficou a Sky, com uma pontuação de clientes de 57 por cento. A Sky foi criticada por seus usuários pela velocidade e confiabilidade da conexão. A relação custo-benefício também é um ponto fraco: um em cada cinco clientes Sky deu uma classificação baixa e metade dos que abandonaram a Sky disseram Qual? eles foram motivados por um aumento de preços.
Em seguida vem a BT, com este ISP extremamente popular com pontuação de 62 por cento. Qual? diz que era competitivo em velocidade de conexão e confiabilidade, mas obteve classificações medianas em atendimento ao cliente e suporte técnico. A relação custo-benefício foi classificada como ruim, com coisas que não foram ajudadas pelo próximo aumento de preços que ocorrerá no fim de semana.
Apesar de suas classificações baixas, esses fornecedores dominam cerca de 70% do mercado do Reino Unido com a Which? agora instando os consumidores a verificar se fornecedores menores chegaram às suas ruas e a fazer a troca.
Empresas como Hypoeroptic, Zen e Community Fiber tiveram um bom desempenho nos testes mais recentes, sendo elogiadas por terem boas velocidades e preços mais competitivos. Essas chamadas Altnets estão surgindo por todo o país e vale a pena ver o que está disponível na sua rua se o seu contrato atual estiver chegando ao fim.
Falando sobre o relatório, Natalie Hitchins, Qual? Chefe de Produtos e Serviços Domésticos, disse: “Nossas últimas classificações de provedores de banda larga mostram que os consumidores poderiam estar em melhor situação escolhendo uma empresa menor que priorize o atendimento ao cliente em vez de um gigante que também os incomoda com aumentos injustos de preços no meio do contrato.
“Os clientes com contratos que terminam em breve devem analisar as suas opções de mudança, pois a nossa pesquisa descobriu que os consumidores que fizeram isso pouparam quase 100 libras em média.
“Os provedores que planejam lucrar pela última vez em abril com aumentos injustos de preços no meio do contrato devem fazer a coisa certa e adotar as propostas do Ofcom o mais rápido possível, enquanto as empresas que não atendem ao cliente devem melhorar seu jogo.”