O HSBC reconheceu que está tendo problemas com seu aplicativo bancário e serviços online, com milhares de pessoas relatando que não conseguem acessar suas contas bancárias online. Os problemas parecem ter começado na manhã de sexta-feira, com mais de 7.000 relatórios de falhas enviados ao site Detector de queda antes das 9h.
O HSBC demorou até 9h27 para relatar a falha aos seus clientes. Postando no X, anteriormente conhecido como Twitter, o banco disse: “Lamentamos muito que alguns clientes estejam tendo problemas para acessar serviços bancários pessoais on-line e móveis. Nossas equipes de TI estão trabalhando duro para que esses serviços voltem ao normal. Você ainda pode autorizar compras de cartão on-line via SMS.”
HSBC também postou a mesma mensagem em sua página do Facebook. Muitos clientes frustrados recorreram às redes sociais para perguntar o que estava errado e reclamar da falta de serviços.
“@HSBC_UK, por favor, você pode me informar quando seu aplicativo/banco on-line estará funcionando novamente? Preciso saber se o dinheiro que for transferido para uma conta HSBC será aprovado! Temos pagamentos de hipoteca e contas para pagar!”, disse a usuária do X @maryjanesdesk.
“Olá, também não consigo acessar minha conta HSBC – liguei para a linha de atendimento ao cliente e eles são” sem noção “- eles estão com a cabeça na areia, negando que haja algum problema! Vamos, HSBC, grande banco global – Que vergonha!!!” , disse @ZakUK.
Às 12h15, o HSBC publicou as mensagens abaixo no X, dizendo que os clientes agora podiam fazer login em suas contas, mas os alertou que outras partes do serviço continuavam sem funcionar.
De acordo com Conta oficial do HSBC no Reino Unido X, o banco teve problemas com seus serviços online pela última vez em 4 de maio. Esta manhã, a conta também respondeu a algumas postagens de clientes dizendo: “Bom dia, você pode se juntar a mim em uma mensagem privada para que eu possa verificar isso para você?”, antes de confirmar mais tarde que suas equipes estavam trabalhando em uma correção.
“Vamos lá @HSBC_UK, pelo menos reconheça que há um problema esta manhã. Ou você não bate o ponto e começa a trabalhar até as 9h? Sorte sua!”, brincou @JamFirstPlease.
Alguns clientes relataram ter visto o ‘Código de erro API_103’ quando seu aplicativo não funcionava. O HSBC disse a uma pessoa no X que relatou isso que “nossa equipe de TI ainda está investigando esse código de erro. Assim que tivermos mais informações, forneceremos uma atualização em nossas páginas de mídia social. Obrigado pela sua paciência”.
É relativamente comum que aplicativos e serviços bancários fiquem off-line de vez em quando. Geralmente é uma falha técnica do banco ou dos parceiros tecnológicos do banco, mas mesmo depois de os problemas serem resolvidos, é raro o banco confirmar aos clientes qual era o problema.
Embora pareça que hoje é dia de pagamento para muitos dos clientes afetados do HSBC, é raro que os bancos ofereçam qualquer tipo de compensação pela indisponibilidade de seus serviços on-line.
“As interrupções nos serviços bancários online e móveis criam interrupções e sempre parecem ocorrer no pior momento possível – como o dia do pagamento – o que só aumenta o impacto sobre os clientes de um banco”, disse Hicham Mabchour, vice-presidente do Reino Unido da empresa de software Dynatrace, ao Express.co.uk.
“Sempre que surge uma interrupção, os bancos precisam ser capazes de rastrear instantaneamente o problema até a causa raiz precisa, em vez de perder horas lutando para encontrar o problema.
“Parte do desafio em prevenir interrupções é que há muitos problemas que podem levar a interrupções de TI, incluindo falhas de hardware, bugs de software, ataques cibernéticos e erro humano. Os bancos precisam urgentemente atualizar a maneira como monitoram seus sistemas, para que, quando ocorrerem interrupções, eles possam restaurar seus serviços muito mais rápido e minimizar o impacto de potenciais interrupções em seus clientes.”