Todos os maiores provedores de serviços de Internet (ISPs) do Reino Unido foram classificados no último relatório do consumidor da Which? e é uma má notícia para quem assina a John Lewis e a Virgin Media. Ambas as empresas de internet foram classificadas na parte inferior da pilha, com a John Lewis classificada como a pior provedora de banda larga pelo segundo ano consecutivo, enquanto a Virgin Media ficou atrás de seus rivais mais próximos, como Sky e BT.
Depois de pesquisar mais de 4.000 clientes de banda larga em todo o país para compilar os resultados, qual? descobriu que a velocidade e a confiabilidade da conexão renderam à John Lewis Broadband uma sombria duas de cinco estrelas. John Lewis não tem sua própria infraestrutura de cabo em todo o Reino Unido, em vez disso, seus serviços são fornecidos pela Plusnet – um ISP que obteve uma boa pontuação no último Which? relatório.
Juntamente com os problemas de velocidade e confiabilidade, John Lewis também teve uma pontuação baixa em relação ao custo-benefício, com os clientes pagando um prêmio para acessar a web a partir deste ISP.
A Virgin Media também se viu bem abaixo na lista, com a popular empresa em segundo lugar no ranking da Which?. A empresa teve uma pontuação ruim em suporte técnico e facilidade de uso ao tentar entrar em contato com o atendimento ao cliente. Como John Lewis, a Virgin também foi criticada por ter um custo-benefício ruim.
Embora John Lewis e Virgin tenham chegado ao fundo, as coisas não estão muito melhores para os usuários do Sky e TalkTalk com o que? relatando que os clientes raramente ficavam impressionados com seu serviço – a BT também era vista como apenas um pouco melhor. Sky ficou em 11º na tabela com TalkTalk em oitavo lugar e BT conseguindo conquistar a sexta posição. Ai.
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Então, quem saiu por cima?
O primeiro lugar ficou com o Zen Internet, que conquistou quatro estrelas pela velocidade e confiabilidade de sua conexão de banda larga. A empresa de fibra total Hyperoptic também teve uma boa pontuação, embora valha a pena lembrar que a rede dessa empresa é limitada a certas partes do Reino Unido.
Juntamente com as velocidades e o atendimento ao cliente, as estatísticas mais recentes da Which? também revelou que os clientes não estão trocando de fornecedor com a frequência que deveriam. Na verdade, qual? descobriram que os clientes da BT eram mais propensos a dizer que nunca haviam trocado de provedor antes de assinar seu contrato atual. Embora muitos desses clientes possam estar pagando demais, aqueles que estão sem contrato economizam mais se pechincharem ou mudarem de endereço, em vez de renovar automaticamente.
As regras do Ofcom exigem que os provedores ofereçam aos clientes o direito de rescindir seu contrato sem multas se os surpreenderem com aumentos de preços não estabelecidos em seu contrato. Mas muitos provedores os consideram nos termos do contrato, permitindo que eles contornem isso. Isso significa que a maioria das pessoas não poderá fazer nada quando suas contas aumentarem, a menos que já estejam fora do período mínimo de contrato – geralmente entre 12 e 24 meses.
Falando sobre as últimas notícias, Natalie Hitchins, Head of Which? Home Products and Services, disse: “É inaceitável que em um momento em que muitas pessoas já estejam lutando com a crise do custo de vida, algumas empresas de banda larga estejam subindo seus preços acima das taxas de inflação, enquanto não atendem às expectativas dos clientes.
“Se você está sem contrato, não precisa aceitar nenhum aumento de preço – você é livre para mudar a qualquer momento. Nossa pesquisa mostra regularmente que os clientes sem contrato correm maior risco de pagar a mais por sua banda larga e com os aumentos de preços se aproximando, a troca pode ser uma maneira valiosa de cortar custos.”