Ryan Whitwam / Autoridade Android
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- Um contrato entre a Samsung e oficinas independentes revelou práticas anticonsumidor.
- As lojas são obrigadas a desmontar produtos que contenham peças não compradas da Samsung.
- Essas lojas também são obrigadas a denunciar o cliente à Samsung.
A Samsung está em maus lençóis esta semana depois que a popular oficina de reparos iFixit anunciou que estava encerrando sua parceria com a fabricante do Galaxy. Infelizmente para a Samsung, esta pode ser a ponta do iceberg.
404 Mídia obteve um suposto contrato entre a Samsung e uma oficina independente que pinta a marca coreana de uma forma extremamente ruim. O contrato descreve uma variedade de ações que as lojas devem tomar se quiserem peças de reparo da Samsung.
A cláusula mais controversa exige que oficinas independentes desmontem imediatamente todos os produtos que contenham peças não adquiridas da Samsung. Essas lojas também são obrigadas a notificar o fabricante do Galaxy sobre os “detalhes e circunstâncias de qualquer uso não autorizado ou apropriação indevida de quaisquer peças de serviço para qualquer finalidade que não seja a deste acordo”. Em outras palavras, as oficinas são obrigadas a denunciar se encontrarem peças de reparo que não sejam da Samsung no telefone de um cliente.
Os termos incompletos não terminam aqui
O aparente contrato também exige que oficinas independentes carreguem os detalhes do cliente para cada reparo em um banco de dados da Samsung. Esses detalhes incluem o nome do cliente, endereço de e-mail, número IMEI, número de telefone, problema do dispositivo e muito mais. Não está claro se os clientes estão cientes do fato de que esses detalhes serão compartilhados com a Samsung.
De qualquer forma, desmontar o produto de um cliente só porque contém peças que não foram compradas da Samsung parece uma prática flagrantemente anticonsumidor. Isto seria particularmente predatório se a parte não oficial funcionar bem e o cliente estiver tendo problemas não relacionados, potencialmente forçando-o a pagar por um reparo que não precisava. Não está claro se algum consumidor já foi afetado por esta prática.
Entramos em contato com a Samsung para comentar esses termos, se os consumidores terão recurso caso seus telefones sejam desmontados e se a empresa exige que as oficinas informem os clientes que seus dados serão compartilhados. Atualizaremos o artigo se/quando a empresa entrar em contato conosco.
A notícia também chega depois que a iFixit anunciou ontem (23 de maio) que estava encerrando sua parceria de reparos com a Samsung. A oficina citou o preço das peças de reposição, a recusa da Samsung em permitir que o iFixit ajudasse as oficinas locais e vários outros motivos para o fim do acordo. Isto também ocorre no momento em que a Apple – que tem sido notoriamente hostil ao movimento pelo direito à reparação – adopta cada vez mais práticas favoráveis à reparação, na sequência da legislação centrada na reparação em todo o mundo.