As estatísticas mais recentes chegaram e parece que um fornecedor de banda larga está ficando para trás de seus rivais. O regulador de telecomunicações do Reino Unido, Ofcom, acaba de revelar seus dados mais atualizados sobre reclamações de clientes e a Shell Energy está no final da pilha – e por uma margem considerável. O popular ISP conseguiu uma pontuação de 27 reclamações por 100.000, bem abaixo do resto do pacote.
Na verdade, o segundo menor foi a Vodafone com esta famosa empresa vendo 19 reclamações por 100.000. É claramente uma má notícia para os usuários da Shell com a Ofcom confirmando que a maioria das queixas dos clientes eram sobre falhas, serviço geral e instalação de serviços.
“Continuamos preocupados com os volumes persistentemente altos de reclamações da Shell Energy. Temos nos envolvido de perto com o fornecedor em seus planos para melhorar seu atendimento ao cliente e esperamos ver os resultados disso nos próximos meses”, disse Ofcom.
No outro extremo da liga estava a Sky, com a empresa vendo apenas 5 reclamações por 100.000. EE foi o 2º (7 reclamações) com Plusnet, NOW e BT reivindicando o terceiro lugar (10 reclamações).
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Aqui estão os resultados completos da Ofcom para reclamações de banda larga
Reclamações de banda larga por 100.000
Céu • 5
EE• 7
Plusnet • 10
AGORA banda larga • 10
BT 10
Virgin Media • 14
ConversaConversa • 18
Vodafone • 19
Shell Energy • 27
Então, esses são os vencedores e perdedores da banda larga, mas e a TV?
Mais uma vez, a Sky pode ficar muito satisfeita com a empresa que obteve a menor quantidade de resmungos. A TalkTalk aumentou seu jogo para a TV com a empresa conquistando o segundo lugar, seguida pela BT e Virgin Media.
“Virgin Media e BT foram os provedores de serviços de TV por assinatura que atraíram mais reclamações. ” Ofcom confirmou em seu relatório.
Aqui estão os resultados completos do Ofcom para reclamações de TV
Reclamações de TV por 100.000
Céu • 1
ConversaConversa • 3
BT • 7
Mídia Virgem • 8
Ofcom diz que o número de reclamações recebidas durante o final de 2022 foi semelhante ao do trimestre anterior. As reclamações sobre serviços de telefonia fixa e TV por assinatura diminuíram ligeiramente, enquanto as reclamações sobre banda larga e serviços móveis pagos permaneceram inalteradas.
Falando sobre o baixo volume de reclamações, Stephen van Rooyen, CEO do Reino Unido e Europa, disse: “Por 11 anos consecutivos, recebemos o menor número de reclamações para a Ofcom de todos os provedores de TV por assinatura. Vimos mais de 11.000 Objetivos da Premier League naquele tempo. Nossa equipe de atendimento ao cliente ofereceu suporte consistente e confiável para os clientes sempre que precisaram de nós.”