Um relatório descobriu que 24,8% das compras on-line são abandonadas pelos compradores devido a opções de entrega ruins, altas taxas de entrega e velocidades de entrega lentas.
Os varejistas estão perdendo até £ 31,5 bilhões por ano devido ao abandono da cesta de compras on-line devido a “frustrações” como essas.
Fonte: Economia do Varejo
O Abandono da cesta de batalha relatório por GFS e Retail Economics disse que 83% dos varejistas acreditam que oferecem o serviço que seus clientes precisam, enquanto apenas 48% dos consumidores concordam.
Três em cada cinco varejistas oferecem entrega expressa ou no dia seguinte, enquanto menos da metade oferece entrega indicada ou pontos de coleta de encomendas. Os consumidores esperam um mínimo de cinco opções de entrega e, no momento, os varejistas on-line não alimentícios oferecem menos de três opções de entrega em média. Uma pesquisa com mais de 100 varejistas revelou que os custos operacionais mais altos e as despesas gerais de trabalhar diretamente com várias operadoras são as principais barreiras para expandir as opções de entrega do consumidor.
Encomendas deixadas em locais inseguros, embalagens precárias e dificuldades para devolver itens estão entre as maiores reclamações. Mais de um terço (35 por cento) dos consumidores dizem que o processo de devolução é uma frustração significativa em comparação com pouco menos de um quarto (24 por cento) das marcas de varejo.
Fonte: Economia do Varejo
O executivo-chefe da Retail Economics, Richard Lim, disse que as expectativas do consumidor estão “mais altas do que nunca” e mostraram “pouca tolerância” para os varejistas que não se adaptaram.
Bobbie Ttooulis, membro do conselho executivo da GFS, disse: “A pesquisa valida e, mais importante, valoriza o que sempre soubemos ser verdade: a falta de opções de entrega resulta em vendas perdidas no caixa. Em nossa experiência, os varejistas estão bem cientes disso, mas lutam para superar os custos internos e as complexidades.”
Dicas para reduzir a taxa de carrinho abandonado
Aqui estão algumas dicas rápidas para ajudá-lo a reduzir o número de cestas abandonadas no caixa.
Dê àqueles com um carrinho abandonado um incentivo para concluir a compra
Se um cliente deixar uma cesta, você pode oferecer a ele um desconto na compra, como um desconto de 10%. Concentre-se em manter sua mensagem alinhada com sua marca.
Considere um mensageiro diferente
Alguns clientes são desencorajados por entregadores que têm má reputação. Pode valer a pena considerar com quem você faz parceria.
Seja franco sobre os custos de entrega e os prazos de entrega
A última coisa que seu cliente deseja é receber taxas ocultas quando estiver quase concluindo a compra. Seja transparente sobre isso, colocando-o na página inicial do seu negócio – as empresas tendem a incluir esses detalhes no rodapé do site.
Deixe os clientes finalizarem a compra como convidados
Criar uma conta para uma compra única é um aborrecimento. Para combater isso, inclua uma opção de ‘checkout como convidado’ – é útil também para clientes que estão com pressa.
Mantenha seu processo de checkout curto e direto ao ponto
Falando nisso, seu processo de checkout deve seguir um padrão lógico, desde a visualização da cesta até uma página de confirmação no final da compra.
Tenha uma política de devoluções razoável
As pessoas podem nem mesmo comprar se não puderem devolver itens com defeito ou inadequados. Isso é especialmente verdadeiro para compras maiores, como móveis.
Endereço de velocidade do site
Os compradores on-line costumam ser diligentes, procurando certificação de segurança, tempos de carregamento do site e medidas de proteção de dados. Você pode lidar com velocidades lentas do site reduzindo o tamanho de suas imagens e reduzindo o número de redirecionamentos que seu site possui. Leia mais em Como preparar seu site para o tráfego da Black Friday.
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