Atualização | Quarta-feira, 3 de março de 2021: Relatos de problemas com a rede de internet móvel 4G da Virgin Media aumentaram novamente – menos de 24 horas após a última interrupção relatada atingir a operadora. Com o DownDetector rastreando cerca de 2.000 relatórios a cada minuto mais uma vez, parece que o que quer que tenha causado tanta dor de cabeça para milhares de clientes da Virgin Media e Virgin Mobile ontem pode não ter sido completamente anulado. Ou, ainda mais preocupante, pode ser um problema recorrente com a rede.
Virgin Mobile, a ala de rede móvel da empresa de televisão e banda larga de fibra total, está atualmente exibindo “Sem serviço” para centenas de proprietários de smartphones. Parece que os clientes da Virgin Mobile não conseguem fazer ou receber ligações devido aos problemas contínuos. Porém, vocêAo contrário de ontem, não parece haver qualquer sugestão de que a banda larga doméstica ou a televisão sejam afetadas desta vez, com os clientes apenas destacando os problemas com a internet móvel. No entanto, vamos mantê-lo atualizado se alguma coisa mudar.
A reportagem original da interrupção da Virgin Media ontem segue abaixo …
A Virgin Media está em baixa para milhares de clientes em todo o Reino Unido, relataram usuários. Milhares de clientes da Virgin Mobile que contam com a rede móvel para fazer e receber chamadas, enviar mensagens de texto, atender chamadas de vídeo e ficar on-line usando a rede 4G parecem ter ficado impossibilitados de usar nenhum desses recursos devido a uma falha desconhecida. Por volta das 11h57, os relatórios dos clientes começaram a surgir sobre um problema com a rede móvel.
O site independente DownDetector rastreia o status de serviços e redes online, baseando-se em menções nas mídias sociais. Embora nem sempre seja a métrica mais confiável, quando milhares de pessoas começam a twittar e postar no Facebook sobre problemas com o mesmo fornecedor … isso geralmente é um bom sinal de que algo deu errado.
Do jeito que está, cerca de 2.200 pessoas estão reclamando da Virgin Media e de sua rede Virgin Mobile 4G todo minuto. Isso sugere que este é um problema de grande escala. Usando os dados de geolocalização incorporados em suas postagens sociais, o DownDetector é capaz de aproximar de onde vem a maioria dessas reclamações. De acordo com os dados mais recentes, Londres, Manchester, Glasgow, Nottingham e Birmingham parecem ser os mais atingidos pela indisponibilidade em curso.
Pior ainda, a página Status do servidor no site da Virgin Media, projetada para permitir que você saiba se há algum problema em sua área, não está funcionando. Depois de inserir um código postal, o site retorna uma mensagem informando: “Opa, algo está quebrado.”
“Esta parte do site não está funcionando no momento, mas estará funcionando novamente em breve. Volte e tente novamente mais tarde”, acrescenta. Várias pessoas notaram esse problema em suas postagens nas redes sociais sobre os problemas, embora alguns clientes pareçam ter conseguido obter a confirmação dos problemas em sua área local usando o serviço.
Para verificar o status da Virgin Media em sua área, você pode tente o verificador de status do servidor aqui.
Em resposta a uma das centenas de reclamações no Twitter, a equipe de atendimento ao cliente, que lida com o @virginmedia conta, escreveu: “Lamento saber que você está passando por uma interrupção. Não costumamos postar atualizações de interrupções em nossas redes sociais, mas fornecemos atualizações e tempos de correção estimados em nossa página de status do serviço.”
Como milhões de pessoas continuam a trabalhar, estudar e socializar em casa devido às restrições em curso, a banda larga e as redes móveis tornaram-se cruciais. Aqueles que não têm banda larga rápida ou não podem pagar os custos mensais de uma conexão de fibra, estão cada vez mais confiando em sua conexão 4G para fornecer internet em casa. Várias redes móveis removeram seus limites de dados para profissionais de saúde e cuidadores da linha de frente, bem como para aqueles que estudam em casa sem acesso a uma conexão de banda larga doméstica.
Express.co.uk entrou em contato com a Virgin Media para comentar sobre os relatórios de problemas em todo o Reino Unido. Atualizaremos nosso artigo assim que tivermos uma resposta.
Mais segue …
Esta é uma história ao vivo, atualize a página da web para obter as informações mais atualizadas.
