O regulador de telecomunicações Ofcom atualizou seus scorecards, que classificam alguns dos maiores provedores de banda larga e telefonia móvel com base no feedback de seus clientes. Esses scorecards são projetados para ajudar novos clientes a comparar rapidamente várias áreas-chave de desempenho dos maiores fornecedores antes de assinarem contratos longos.
E com base nos scorecards mais recentes … está bem claro que a maioria pessoas no Reino Unido iriam não recomendar seu provedor de internet doméstico para seu pior inimigo.
O Ofcom permite que os clientes em potencial comparem fornecedores rivais com base em três critérios principais: a satisfação geral com o serviço, reclamações para o Ofcom por 100.000 clientes e uma pontuação de NPS. Isso significa Net Promotor Score e é projetado para mostrar a disposição dos clientes em recomendar seu fornecedor a outros. É classificado em uma escala de -100 a 100.
Todos esses dados são compilados em um gráfico fácil de ler, que também mostra a média geral – para que você possa comparar o quanto melhor ou pior qualquer empresa de banda larga está em relação à média.
De acordo com o último gráfico da Ofcom, a Virgin Media é a que tem maior probabilidade de ser recomendada pelos clientes a amigos e familiares. No entanto, apesar de vencer nesta categoria, a Virgin Media ainda consegue apenas uma pontuação de 19/100. Isso sugere que a maioria das pessoas no Reino Unido agora não está clamando para recomendar seu provedor de banda larga para aqueles mais próximos a eles. Isso é um contraste gritante com o gráfico da Ofcom sobre provedores de telefonia móvel, onde empresas como Tesco Mobile e GiffGaff registram pontuações NPS respeitáveis de 44/100 e 52/100, respectivamente.
Apesar de liderar o scorecard NPS para banda larga, a Virgin Media, que oferece algumas das velocidades de fibra mais rápidas em todo o país, também recebe mais reclamações para Ofcom por 100.000 clientes do que BT ou Sky – totalizando 60 por 100,00, em comparação com 50 da BT e Sky Broadband 21. Mas, apesar disso, os clientes da Virgin Media são ainda mais propensos a recomendar que outros assinem os pacotes de banda larga da empresa.
VOCÊ PODE LER O RELATÓRIO OFCOM COMPLETO AQUI.
A Plusnet tem um dos maiores números de reclamações de qualquer empresa na tabela – 100 por 100.000 clientes. Isso é igual a um em cada 1.000 clientes enviando uma reclamação ao órgão regulador Ofcom. E, no entanto, a empresa de banda larga ainda consegue ter o maior índice de satisfação de qualquer empresa no gráfico, gerindo 93 por cento bastante impressionante.
TalkTalk registra a pontuação de NPS mais baixa no gráfico, com -5/100. Isso sugere que é a empresa que você deve evitar ao procurar um novo provedor de banda larga em sua área.
Você pode encontrar o gráfico completo abaixo, que oferece alguns insights interessantes. Infelizmente, ele não cobre provedores de fibra menores, como Gigaclear, Community Fiber e Hyperoptic, que atualmente oferecem algumas das conexões de fibra gigabit com preços mais competitivos no Reino Unido.
