Um representante da AT&T veio à minha porta com uma ‘ótima’ oferta, então aceitei

Não é segredo para ninguém que me conhece bem que não gosto de convidados inesperados, especialmente de pessoas que tentam me vender coisas que não quero ou preciso. Meu tapete de boas-vindas diz “Bem-vindo” por um motivo! Claro, moro em uma cidade onde ocasionalmente recebo representantes de porta em porta para várias coisas. Normalmente eu simplesmente os ignoro até que eles vão embora, mas quando alguém com o logotipo da AT&T na camisa apareceu na minha porta, decidi atender só para ver como seria a experiência.

Uma das minhas principais áreas de foco aqui no Autoridade Android é a cobertura do serviço celular, então achei que seria bom ter uma ideia melhor do que as pessoas ainda enfrentam. E, nossa, isso foi uma experiência.

Quero começar dizendo que existem representantes de clientes legitimamente excelentes na AT&T e em todas as grandes operadoras, mas os vendedores de porta em porta não são realmente funcionários em nenhum sentido real. Normalmente, empresas como a AT&T contratam agências para lidar com vendas porta a porta, que, por sua vez, recorrem a prestadores de serviços terceirizados que dependem de comissões e não têm praticamente nenhuma lealdade real à empresa que representam. Alguns representantes provavelmente levam o trabalho a sério e fazem um trabalho honesto, mas há muitos casos por aí que destacam quantas pessoas estão dispostas a tirar vantagem desta posição se acharem que podem escapar impunes. Até a AT&T Cyberware tem orientações oficiais sobre como se proteger de golpes de porta em porta.

Infelizmente, o vendedor de porta em porta que visitou minha casa estava decididamente no segundo campo. O representante começou perguntando qual era minha operadora de celular. Considerei minhas respostas, mas decidi dizer que estava na Verizon, mas estava pensando em sair em breve para o serviço pré-pago para economizar dinheiro. Isso é verdade, mas o que eles não sabem é que eu já fiz muita pesquisa, mas queria ver como o representante responderia. Eles também perguntaram quantas linhas eu precisava e eu disse quatro.

Eu juro, o rosto do representante quase pareceu se iluminar com minhas palavras, como se dissesse: “Temos um idiota aqui!” Eles imediatamente começaram um discurso sobre como, por um tempo limitado, a AT&T está oferecendo aos switchers da Verizon uma promoção incrível que me dará um “telefone grátis para cada nova linha adicionada”. Não só isso, mas com a temporada de férias em pleno andamento, o representante disse que estava até oferecendo um “alto-falante e relógio Bluetooth grátis” com este acordo.

Considerando que estou muito familiarizado com as ofertas atuais da AT&T, fiquei imediatamente cético, mas mantive a cara séria. Pedi mais detalhes sobre como essa promoção funcionaria. Disseram-me que eu precisava me inscrever em quatro linhas de serviço ilimitado da AT&T e que o conseguiria por apenas “US$ 30,99 por linha”, o que representava uma economia de “quase US$ 20 por linha”. Ele também incluía um alto-falante AT&T Essentials Portable Wireless gratuito (supostamente avaliado em US$ 75) e um Apple Watch SE “gratuito”. Depois de alguma pressão, o representante admitiu que seria necessário adicionar uma linha de observação e um plano de parcelamento, mas que “os créditos da conta normalmente entrariam em vigor em cerca de 3 a 6 meses”.

No geral, disseram-me que precisaria gastar cerca de US$ 500 para conseguir esse negócio e que todos os meus créditos entrariam em vigor “em algum momento no início de 2026”. Eu disse a eles que isso não parecia tão ruim (eu estava mentindo, pois estava claro que era essencialmente uma farsa), mas que queria mais detalhes.

No final das contas, descobri que eles estavam me dando números falsos. A taxa de US$ 500 incluiria 4 dispositivos iPhone 16e, um Apple Watch SE para a linha principal e um alto-falante grátis, que eles alegaram ter um valor total de “cerca de US$ 2.800” por apenas cerca de “US$ 500 no total”. O representante alertou que haveria algumas cobranças extras nas primeiras contas à medida que o sistema calculasse os créditos promocionais, mas não demoraria muito para que os créditos cobrissem as cobranças extras. O que achei mais difícil de bloquear foi o plano que eles estavam oferecendo, embora pareça que provavelmente era o AT&T Value Plus XL, que normalmente custa US $ 30,99 por linha para quatro.

Acabei dizendo a eles que a oferta não era para mim e que preferia ficar com o que tenho. Eles foram educados e foram embora, então não houve problemas. Claro, se eu tivesse menos conhecimento de como esses representantes funcionam e realmente me inscrevesse com essa pessoa? Sem dúvida, eu teria sido rapidamente inundado com contas mais altas do que o prometido. Pior ainda, nesta situação, a transportadora não tem como verificar o que foi prometido ou realmente fazer muito a respeito em muitos casos.

Eu sabia que coisas assim aconteciam, mas certamente deixa claro quando você vê isso em ação. Existem tópicos do Reddit com histórias semelhantes a esta. É fácil dizer que todo mundo sabe que não deve ser influenciado pelas vendas porta a porta, mas há muitas pessoas que são vulneráveis ​​a essas táticas, e essas são geralmente as que têm maior probabilidade de serem visadas em primeiro lugar.

A grande lição é que você deve sempre verificar tudo o que lhe foi prometido antes de concordar ou, melhor ainda, negar-lhes a oportunidade de apresentar uma proposta a você. Da mesma forma, se você conhece alguém que provavelmente será convencido a fazer algo assim, é melhor dizer algo sobre isso antes que aconteça com essa pessoa.

Agora, a boa notícia é que os serviços pré-pagos de hoje não têm contratos, então geralmente você pode desistir do negócio, mesmo que caia nessa. Dito isso, muitas vezes há limitações sobre quanto tempo você pode esperar antes de cancelar e, mesmo que o faça, muitas vezes há taxas envolvidas, especialmente se você estiver devendo planos de reembolso de dispositivos existentes. No final das contas, é importante estar atento a ofertas suspeitas e nunca concordar com nada sem antes verificar.