A fornecedora de Internet Shell Energy confirmou planos para se livrar de sua polêmica “taxa de cessação” de £ 15 que foi aplicada a clientes domésticos de banda larga que desejam mudar para um provedor rival. Surpreendentemente, o custo extra se aplicava até mesmo àqueles que haviam chegado ao fim do prazo mínimo do contrato. A maioria dos provedores rivais, incluindo BT, Sky e Virgin Media, não cobra uma taxa para os usuários saírem quando eles chegam ao fim de seu contrato original – em vez disso, esses custos extras geralmente só aumentam quando saem mais cedo.
Embora as taxas de saída já tenham sido a norma, hoje em dia são uma verdadeira raridade. Em vez disso, as empresas de banda larga cobrarão os custos de instalação no início de um contrato, já que o Ofcom tem uma visão bastante sombria das taxas extras destinadas a desencorajar as pessoas de mudar para melhores negócios ou outros provedores.
Dito isso, não há absolutamente nada que impeça a Shell Energy, ou qualquer outro provedor, de adicionar um custo à saída de uma empresa e assinar a banda larga com um rival. A taxa de cessação pós-contrato da Shell Energy estava presente e correta em seus T & Cs quando você se inscreveu. No entanto, alguns argumentaram que deveria ser um pouco mais proeminente do que enterrado nas letras pequenas do site, mas isso é outro problema …
Felizmente, a Shell Energy decidiu seguir os passos de seus pares e agora retirou o custo extra. Melhor ainda, aqueles que tiveram que pagar para sair da empresa e fazer um negócio melhor em outro lugar também serão reembolsados pela Shell Energy. Claro, um custo extra ainda será aplicado a qualquer pessoa que queira encerrar seu contrato de banda larga antes do prazo mínimo do contrato, mas isso é bastante comum em todo o setor.
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Tratando a cobrança de acordo com seus termos e condições, um porta-voz da Shell Energy disse: “A cobrança de cessação está relacionada a uma cobrança de nosso parceiro de rede, que é repassada aos clientes. Estamos revisando isso juntamente com todas as nossas políticas, especialmente antes de nossa aquisição do negócio da Post Office, e iremos removê-lo daqui para frente à medida que aproximamos os dois negócios e absorvemos os custos em nome de nossos clientes ”.
Sim, para quem perdeu a notícia, no mês passado, a Shell Energy concordou em adquirir 465.000 clientes de telefonia fixa e banda larga dos Correios por uma quantia não revelada.
A Shell Energy – embora definitivamente não seja conhecida principalmente como uma empresa de banda larga – geralmente tem negócios bastante sólidos. Ele depende da infraestrutura do Openreach, então você não será capaz de obter velocidades mais rápidas do que seu código postal pode gerenciar de BT, EE ou Sky. No entanto, desde que haja largura de banda suficiente em sua área, a Shell Energy geralmente lhe venderá as mesmas velocidades – ou mais rápidas – por menos do que seu concorrente mais próximo.
E agora, felizmente, você não terá que se preocupar em pagar pelo privilégio de trocá-los por outro negócio por tempo limitado de um rival quando seu contrato terminar, 18 meses depois.
