Ryan-Thomas Shaw / Autoridade Android
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- A Samsung reconheceu o recente problema de bootloop enfrentado por usuários de dispositivos Galaxy mais antigos.
- A causa do bootloop é uma atualização do aplicativo Samsung SmartThings.
- Os clientes afetados devem entrar em contato com o Suporte Samsung para ajudar a resolver o problema. Alternativamente, usuários experientes podem tentar uma limpeza de dados.
Os usuários de alguns carros-chefe mais antigos do Samsung Galaxy receberam recentemente uma atualização que colocou seus dispositivos em um bootloop. Entramos em contato com a Samsung para obter comentários sobre o assunto e um porta-voz nos respondeu com a seguinte declaração:
Estamos cientes de que um número limitado de smartphones Galaxy com Android 12 são reinicializados continuamente durante uma atualização para a versão mais recente do aplicativo SmartThings.
Após a descoberta, suspendemos imediatamente a atualização e estamos trabalhando para resolver o problema. Os clientes afetados podem entrar em contato com o Samsung Contact Center para receber suporte para seus dispositivos.
A declaração confirma que a versão mais recente do aplicativo SmartThings é a causa raiz desses bootloops. Confirma ainda que a atualização não está mais sendo implementada nos dispositivos, então você não precisa se preocupar em aceitar uma atualização no seu dispositivo.
Em circunstâncias ideais, tais problemas não deveriam acontecer. As implementações graduais de atualizações geralmente evitam que esses bugs críticos cheguem a muitas pessoas. No entanto, dada a popularidade de certos telefones, mesmo uma pequena percentagem de dispositivos afetados são problemas reais para muitas pessoas.
Como aponta o Redditor mikethespike056, os usuários relataram bootloops nos seguintes dispositivos:
- Galaxy S10, Galaxy S10 Plus, Galaxy S10 5G, Galaxy S10 Lite, Galaxy S10e
- Galaxy Note 10, Nota 10 Plus, Nota 10 Plus 5G
- Galáxia M51
- Galáxia A90
A Samsung informa que os clientes afetados devem entrar em contato com o Samsung Contact Center para obter suporte. Usuários na Coreia relatório que os centros de serviço Samsung na região conseguiram resolver o problema sem a limpeza de dados. Se o Suporte ao Cliente da Samsung não for uma opção para você, você poderá reativar seu dispositivo de bootloop com uma limpeza de dados.
Você é afetado pelo bootloop? Você tentou entrar em contato com o Samsung Contact Center para obter suporte? Como foi sua experiência e eles resolveram o problema para você? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!