Os vendedores da Amazon encontraram assediando clientes por deixarem comentários negativos

A Amazon ainda é famosa por comentários falsos e avaliações infladas de produtos e, embora a empresa tenha tentado limpar seu sistema, não teve sucesso em seus esforços. Uma nova Wall Street Journal O relatório agora destaca como deixar comentários genuínos na Amazon resultou em assédio para muitos clientes.

Citando exemplos de vários compradores da Amazon, WSJAs últimas descobertas da Amazon mostram que os vendedores da Amazon recorreram a subornar os clientes e persegui-los incessantemente para retirar as críticas negativas. Os vendedores que enviam produtos pela Amazon não devem entrar em contato diretamente com os clientes, mas foi exatamente isso que aconteceu com várias pessoas.

Quando Katherine Scott, de Nova York, comprou um frasco de spray de óleo de um vendedor terceirizado da Amazon, ela o fez com base em cerca de 1.000 boas críticas e classificações de 4,5 estrelas. No entanto, os produtos de US $ 10 não funcionaram conforme anunciado. Uma semana depois de deixar uma crítica negativa sobre isso na Amazon, ela recebeu um e-mail da equipe de atendimento ao cliente da empresa que faz o spray de óleo oferecendo um reembolso total e pedindo-lhe que considere retirar sua crítica negativa da Amazon.

“Quando não recebermos uma resposta, presumiremos que você não a viu e continuaremos a enviar e-mails”, concluiu a mensagem.

A empresa não parou por aí. Quando Scott pediu um reembolso, mas se recusou a retirar a revisão, outro representante entrou em contato com ela e recusou seu pedido. ”Uma revisão ruim é um golpe fatal para nós”, dizia o e-mail. “Você poderia me ajudar a deletar o comentário? Se você puder, quero reembolsar $ 20 para expressar minha gratidão. ”

Eventualmente, Scott recebeu vários outros fundamentos da empresa. Ela entrou em contato com a Amazon a respeito dos e-mails incômodos, mas depois de fazer várias promessas sobre o assunto, a empresa não respondeu.

WSJO relatório de destaca vários outros incidentes em que os clientes foram perseguidos por vendedores da Amazon e ofereceram mais do que o dobro de seu dinheiro de volta para excluir as avaliações negativas.

Qual é o verdadeiro problema?

O maior problema com essa prática é que os vendedores da Amazon não devem entrar em contato com clientes fora da plataforma. Os vendedores terceirizados também não devem ter acesso aos endereços de e-mail dos clientes de acordo com a política da Amazon. Os vendedores que enviam pedidos eles próprios têm acesso aos nomes e endereços de correspondência dos clientes. Mas, para pedidos atendidos pela Amazon, os dados dos clientes devem ser ocultados dos vendedores e marcas.

“Não compartilhamos endereços de e-mail de clientes com vendedores terceirizados”, disse um porta-voz da Amazon WSJ. No entanto, a publicação destaca que existem muitas maneiras pelas quais os vendedores conseguem extrair os dados do cliente do olhar atento da Amazon.

O relatório menciona uma empresa que oferece serviços de extração de e-mail para vendedores da Amazon e outra que coleta endereços de e-mail de avaliações da Amazon por até US $ 60 cada.

No caso de Scott, a lista da Amazon para o óleo spray permaneceu viva com todas as críticas positivas por muito tempo depois de suas reclamações. Na verdade, a Amazon só removeu a marca e o vendedor após WSJ entrou em contato com a empresa sobre o problema.

Como você pode se proteger?

Embora você possa não ter controle total sobre como os vendedores acessam suas informações de contato na Amazon, você pode tentar algumas coisas para evitar problemas semelhantes depois de deixar comentários negativos sobre os produtos.

Para um, WSJ recomenda que você não use seu nome real para deixar um comentário na Amazon. Você pode ir para Sua conta> Preferências de pedidos e compras> Seu perfil na Amazon para alterar seu nome público conforme aparece nas análises da Amazon.

Você também deve salvar qualquer comunicação que receber de vendedores da Amazon por e-mail ou mensagens para que possa encaminhá-los ao atendimento ao cliente.

Se os vendedores não pararem de importunar você e de encher sua caixa de entrada com solicitações para remover comentários negativos, você pode bloquear seus endereços de e-mail. A maioria dos serviços de e-mail oferece aos usuários a capacidade de bloquear remetentes.