Escalãouma startup de inteligência artificial que automatiza implementações de software empresarial, emergiu hoje do modo furtivo com US$ 4,75 milhões em financiamento inicial liderado por Bain Capital Venturesvisando uma mudança fundamental na forma como as empresas implantam e mantêm sistemas de negócios críticos.
A empresa sediada em São Francisco desenvolveu agentes de IA especificamente treinados para lidar de ponta a ponta Serviço agora implementações — implantações complexas de software empresarial que tradicionalmente exigem meses de trabalho de equipes de consultoria offshore e custam às empresas milhões de dólares anualmente.
"A maior barreira para a transformação digital não é a tecnologia – é o tempo necessário para implementá-la," disse Rahul Kayala, fundador e CEO da Echelon, que anteriormente trabalhou em uma empresa de TI movida a IA Moveworks. "Os agentes de IA estão eliminando totalmente essa restrição, permitindo que as empresas experimentem, iterem e implantem mudanças de plataforma com uma velocidade sem precedentes."
O anúncio sinaliza uma possível interrupção no Mercado global de serviços de TI de US$ 1,5 trilhãoonde empresas como Accenture, Deloittee Capgemini há muito que dominam modelos de consultoria de mão-de-obra intensiva que, segundo a Echelon, estão a tornar-se obsoletos na era da inteligência artificial.
Por que as implantações do ServiceNow demoram meses e custam milhões
Serviço agorauma plataforma baseada em nuvem usada por empresas para gerenciar serviços de TI, recursos humanos e fluxos de trabalho de negócios, tornou-se uma infraestrutura crítica para grandes organizações. No entanto, implementar e personalizar a plataforma normalmente requer conhecimentos especializados que a maioria das empresas não possui internamente.
A complexidade decorre dos vastos recursos de personalização do ServiceNow. As organizações muitas vezes precisam de centenas de "itens de catálogo" — formulários digitais e fluxos de trabalho para solicitações de funcionários — cada um exigindo configurações específicas, processos de aprovação e integrações com sistemas existentes. De acordo com a pesquisa da Echelon, essas implementações frequentemente se estendem muito além dos prazos planejados devido à complexidade técnica e aos gargalos de comunicação entre as partes interessadas do negócio e as equipes de desenvolvimento.
"O que começa simples muitas vezes se transforma em semanas de esforço assim que o trabalho real começa," a empresa observou em seu análise dos desafios comuns de implementação. "Um formulário de solicitação básico consiste em cinco solicitações agrupadas em uma. Tínhamos itens de catálogo com mais de 50 variáveis, 10 ou mais políticas de UI, todas conectadas. Atualize um campo e algo mais quebraria."
A solução tradicional envolve a contratação de equipes de desenvolvimento offshore ou consultores caros, criando o que o Echelon descreve como um ciclo problemático: "Uma pergunta aqui, um atraso ali e de repente você está semanas atrasado."
Como os agentes de IA substituem caras equipes de consultoria offshore
A abordagem do Echelon substitui consultores humanos por agentes de IA treinados pela elite Serviço agora especialistas das principais empresas de consultoria. Esses agentes podem analisar requisitos de negócios, fazer perguntas esclarecedoras em tempo real e gerar automaticamente configurações completas do ServiceNow, incluindo formulários, fluxos de trabalho, cenários de teste e documentação.
A tecnologia oferece um avanço significativo em relação às ferramentas de IA de uso geral. Em vez de fornecer sugestões genéricas de código, os agentes do Echelon entendem a arquitetura específica, as melhores práticas e os padrões de integração comuns do ServiceNow. Eles podem identificar lacunas nos requisitos e propor soluções alinhadas aos padrões de governança corporativa.
"Em vez de encaminhar cada entrada através de cinco pessoas, o proprietário do processo de negócios carregou diretamente seus requisitos," Kayala explicou, descrevendo uma implementação recente do cliente. "O desenvolvedor de IA analisa e faz perguntas de acompanhamento como: ‘Vejo um fluxo de processo com 3 ramificações, mas apenas 2 gatilhos. Deveria haver um terceiro? O tipo de coisa que um desenvolvedor experiente perguntaria. Com a IA, essas questões surgiram instantaneamente."
Os primeiros clientes relatam economias drásticas de tempo. Uma empresa de serviços financeiros viu um projeto de migração de catálogo de serviços que estava previsto para durar seis meses concluído em seis semanas usando agentes de IA do Echelon.
O que torna a IA do Echelon diferente dos assistentes de codificação
A tecnologia da Echelon aborda vários desafios técnicos que impediram a adoção mais ampla da IA na implementação de software empresarial. Os agentes são treinados não apenas nas capacidades técnicas da ServiceNow, mas também na experiência acumulada de consultores seniores que entendem requisitos empresariais complexos, estruturas de governança e padrões de integração.
Esta abordagem difere dos assistentes de codificação de IA de uso geral, como Copiloto GitHubque fornecem sugestões de sintaxe, mas carecem de conhecimento específico do domínio. Os agentes da Echelon entendem os modelos de dados, as estruturas de segurança e as considerações de atualização da ServiceNow – conhecimento normalmente adquirido através de anos de experiência em consultoria.
A metodologia de treinamento da empresa envolve especialistas de elite da ServiceNow de empresas de consultoria como Accenture e parceiro especializado ServiceNow Terceira. Essa experiência incorporada permite que a IA lide com requisitos complexos e casos extremos que normalmente exigem a intervenção de um consultor sênior.
O verdadeiro desafio não é ensinar a IA a escrever código, mas sim capturar o conhecimento intuitivo que separa os desenvolvedores juniores dos arquitetos experientes. Os consultores seniores da ServiceNow sabem instintivamente quais personalizações serão interrompidas durante as atualizações e como solicitações simples se transformam em problemas complexos de integração. Esse conhecimento institucional cria um fosso muito mais defensável do que os assistentes de codificação de uso geral podem oferecer.
O mercado de consultoria de US$ 1,5 trilhão enfrenta disrupções
O surgimento do Echelon reflete tendências mais amplas que estão remodelando o mercado de software empresarial. À medida que as empresas aceleram as iniciativas de transformação digital, o modelo de consultoria tradicional parece cada vez mais inadequado para a velocidade e escala exigidas.
A própria ServiceNow cresceu rapidamente, reportando mais de US$ 10,98 bilhões em receita anual em 2024e US$ 12,06 bilhões para os últimos doze meses encerrados em 30 de junho de 2025, à medida que as organizações continuam a digitalizar mais processos de negócios. No entanto, este crescimento criou uma escassez persistente de talentos, com a procura de profissionais qualificados da ServiceNow – especialmente aqueles com experiência em IA – a ultrapassar significativamente a oferta.
A abordagem da startup poderia alterar fundamentalmente a economia da implementação de software empresarial. Os compromissos de consultoria tradicionais geralmente envolvem grandes equipes trabalhando durante meses, com custos aumentando linearmente com a complexidade do projeto. Os agentes de IA, por outro lado, podem lidar com vários projetos simultaneamente e aplicar o conhecimento aprendido aos clientes.
Rak Garg, sócio da Bain Capital Ventures que liderou a rodada de financiamento da Echelon, vê isso como parte de uma mudança maior em direção a serviços profissionais alimentados por IA. "Vemos a mesma tendência com outras empresas do BCV como Segurança do Profetaque automatiza as operações de segurança, e Crosbyque automatiza serviços jurídicos para startups. A IA está rapidamente se tornando a camada de entrega de múltiplas funções."
Vá além do ServiceNow e mantenha a confiabilidade empresarial
Apesar do sucesso inicial, o Echelon enfrenta desafios significativos na expansão da sua abordagem. Os clientes empresariais priorizam a confiabilidade acima da velocidade, e quaisquer configurações geradas por IA devem atender a requisitos rígidos de segurança e conformidade.
"A inércia é o maior risco," Garg reconheceu. "Os sistemas de TI nunca deveriam cair e as empresas perdem milhares de horas de trabalho de produtividade com cada interrupção. Provar a confiabilidade em escala e desenvolver resultados repetíveis será fundamental para o Echelon."
A empresa planeja expandir além do ServiceNow para outras plataformas empresariais, incluindo SEIVA, Força de vendase Dia de trabalho — cada um criando oportunidades de mercado adicionais substanciais. No entanto, cada plataforma requer o desenvolvimento de novos conhecimentos de domínio e modelos de formação sobre as melhores práticas específicas da plataforma.
Escalão também enfrenta a concorrência potencial de empresas de consultoria estabelecidas que estão a desenvolver as suas próprias capacidades de IA. No entanto, Garg vê estas empresas como potenciais parceiros e não como concorrentes, observando que muitos já abordaram a Echelon sobre oportunidades de colaboração.
"Eles sabem que a IA está mudando seu modelo de negócios em tempo real," ele disse. "Os clientes estão exercendo imensa pressão sobre os preços das empresas maiores e fazendo perguntas difíceis, e essas empresas podem usar agentes Echelon para acelerar seus projetos."
Como os agentes de IA poderiam remodelar todos os serviços profissionais
O financiamento do Echelon e a saída do stealth marcam um marco significativo na aplicação da IA aos serviços profissionais. Ao contrário dos aplicativos de IA de consumo, que melhoram principalmente a produtividade individual, os agentes de IA empresariais como o Echelon substituem diretamente a mão de obra qualificada em grande escala.
A abordagem da empresa – treinar sistemas de IA com base em conhecimento especializado e não apenas em documentação técnica – poderia servir de modelo para automatizar outros serviços profissionais complexos. A pesquisa jurídica, a análise financeira e a consultoria técnica envolvem padrões semelhantes de aplicação de conhecimento especializado às necessidades específicas do cliente.
Para clientes empresariais, a promessa vai além da economia de custos e chega à agilidade estratégica. As organizações que conseguem implementar e modificar rapidamente processos de negócios obtêm vantagens competitivas em mercados onde as expectativas dos clientes e os requisitos regulamentares mudam frequentemente.
Como kayala notot, "Isso abre uma abordagem completamente diferente para agilidade de negócios e vantagem competitiva."
As implicações vão muito além das implementações do ServiceNow. Se os agentes de IA conseguirem dominar as complexidades da implantação de software empresarial – uma das áreas de serviços profissionais mais complexas e dependentes de relacionamento – poucos domínios de trabalho do conhecimento poderão permanecer imunes à automação.
A questão não é se a IA transformará os serviços profissionais, mas com que rapidez o conhecimento humano pode ser convertido em trabalhadores digitais autónomos que nunca dormem, nunca partem para os concorrentes e ficam mais inteligentes a cada projeto que concluem.
