Dhruv Bhutani / Autoridade Android
TL;DR
- OnePlus disse Autoridade do Android em uma declaração de que oferecerá uma “garantia de tela vitalícia” para usuários com telefones que apresentam uma falha na exibição da linha verde.
- A empresa também está oferecendo a alguns proprietários das séries OnePlus 8 e 9 um desconto de atualização caso as peças não estejam disponíveis para a substituição da tela.
- Esta política se aplica apenas a usuários OnePlus na Índia com dispositivos afetados.
No ano passado, vimos um número crescente de relatórios de consumidores reclamando sobre linhas verdes permanentes aparecendo em seus smartphones AMOLED. Como descobrimos durante nossa investigação sobre o problema, o problema de exibição da linha verde parece afetar smartphones AMOLED mais antigos de vários fabricantes de telefones, faixas de preço e sistemas operacionais. Para atender ao crescente número de reclamações, o fabricante de smartphones OnePlus agora oferece aos clientes na Índia uma garantia vitalícia de tela em seus próprios dispositivos afetados. Além disso, usuários selecionados também podem se qualificar para um desconto de upgrade.
Garantia de tela vitalícia para dispositivos OnePlus
Em uma declaração para Autoridade do Android, um porta-voz da OnePlus nos disse que oferecerá uma “garantia de tela vitalícia em todos os dispositivos afetados”. Conforme esclarecemos com a empresa, esta política é aplicável apenas a clientes na Índia no momento. A declaração completa é a seguinte:
“Sabemos que esse problema causou muitos transtornos aos usuários afetados e pedimos desculpas por isso. De acordo com nosso compromisso inabalável, incentivamos os usuários a visitar o centro de serviço OnePlus mais próximo para diagnóstico do dispositivo e forneceremos substituição gratuita da tela para todos os dispositivos afetados pela situação. Em dispositivos OnePlus 8 e 9 Series selecionados, também estamos oferecendo um voucher que fornecerá ao usuário uma porcentagem justa do valor do dispositivo para atualizar para um novo dispositivo OnePlus. À luz da situação atual, agora oferecemos garantia de tela vitalícia em todos os dispositivos afetados. Obrigado pela sua compreensão e apoio.”
A OnePlus esclareceu ainda que a “garantia vitalícia da tela” se aplica a qualquer telefone OnePlus afetado pelo problema da linha verde na Índia, não apenas a dispositivos selecionados.
Descontos de upgrade para dispositivos OnePlus selecionados em locais selecionados
Antes da confirmação das garantias vitalícias da tela para os usuários afetados, entramos em contato com a OnePlus para obter uma declaração sobre a política mais ampla da empresa sobre o problema da linha verde. Mais especificamente, o usuário do Telegram @docnok63 chamou nossa atenção para vários anúncios publicados nos Centros de Serviços Exclusivos OnePlus. Esses avisos informavam os clientes sobre um desconto de atualização se fossem afetados pelo problema da linha verde.
De acordo com este anúncio, a OnePlus está oferecendo aos proprietários do OnePlus 8 Pro, 8T, 9 e 9R com falha na linha verde um voucher de desconto para atualizar para um novo smartphone OnePlus.
OnePlus confirmou para nós que esses descontos de atualização estão realmente corretos, embora sejam mais uma vez aplicáveis apenas à Índia no momento. Eles são ainda mais afetados pela disponibilidade de peças de reposição nas lojas específicas, já que alguns locais ainda podem oferecer a troca de telas.
Os dispositivos de substituição devem ser adquiridos no site da OnePlus India (e não em outros varejistas online ou offline). Além disso, há um incentivo para optar pelo OnePlus 10R exclusivo da Índia, pois a empresa está oferecendo um desconto adicional. Os valores de desconto mencionados estão em rúpias indianas.
O anúncio menciona que a empresa não possui peças sobressalentes suficientes para esses dispositivos afetados, pois estão chegando ao fim de seu ciclo de vida. Portanto, em vez de não oferecer nenhuma solução, os consumidores têm algum alívio.
O que isso significa para telefones OnePlus com falha na linha verde
Com o anúncio de uma garantia vitalícia da tela e a promessa de substituições de dispositivos em determinados locais, os usuários que usam um novo telefone OnePlus na Índia podem respirar aliviados.
Curiosamente, o anúncio não menciona a condição de uso do telefone afetado. Em alguns casos, especialmente para dispositivos mais antigos que não foram bem manuseados e, portanto, não obterão um bom valor de revenda, acreditamos que pode ser do interesse do consumidor fazer a atualização do telefone.
Problema na linha verde no OnePlus 9 Pro
Existem telefones que ficaram de fora da oferta de atualização. Dispositivos como o OnePlus 8, 9 Pro e toda a série OnePlus 10 e 11 não são mencionados, por exemplo. Presumimos que esses dispositivos não sejam tão afetados pelo problema ou que a empresa tenha peças sobressalentes suficientes em estoque para cumprir suas obrigações de garantia para substituições de tela.
E quanto ao problema da linha verde em outros telefones?
Vimos evidências do problema da linha verde afetando vários telefones Android de diferentes empresas, embora a indignação da mídia social possa ter sido direcionada a fabricantes selecionados. Até agora, as empresas têm sido abertamente cautelosas ao anunciar qualquer tipo de política oficial generalizada para os consumidores afetados.
Este anúncio da OnePlus é um dos primeiros a abordar o problema da linha verde. Esperamos que outros OEMs também anunciem alívio para os consumidores afetados.
