Edgar Cervantes / Autoridade Android
Resumo
- Uma atualização recente do aplicativo T-Mobile removeu o suporte por chat via aplicativo para a maioria dos usuários, embora alguns usuários do iOS ainda vejam a opção.
- Os usuários ainda podem entrar em contato com o suporte da T-Mobile por meio da T-Force nas redes sociais ou por telefone.
- Não temos certeza se o recurso de bate-papo retornará ao aplicativo da T-Mobile ou se ele foi descontinuado.
Quando a T-Mobile lançou o aplicativo T Life no início deste ano, a intenção era que ele fosse o aplicativo preferido dos usuários. Mas, em uma reviravolta surpreendente, uma atualização recente tornou o aplicativo T-Mobile quase idêntico ao aplicativo T Life tanto em sua IU quanto em seu conjunto de recursos. Nossa notícia da semana passada descobriu que a única diferença entre os aplicativos era que o aplicativo T Life apresentava mais anúncios do que o aplicativo T-Mobile, o que não é surpreendente, dado que as empresas estão cada vez mais tentando enviar anúncios aos clientes por meio de suas plataformas.
O Relatório Móvelno entanto, agora identificou um problema significativo com o aplicativo T-Mobile redesenhado, e é que o aplicativo não inclui mais uma opção para os usuários iniciarem chats com executivos de suporte. Isso, é claro, não significa que não há como você entrar em contato com a equipe de suporte da T-Mobile caso surja um problema.
Você ainda pode obter ajuda via T-Force, que opera por meio de plataformas de mídia social como Twitter e Facebook. Enviar uma DM por meio dessas plataformas é sua melhor aposta para uma resolução rápida. Você também pode entrar em contato com a operadora pelo número de suporte (611 do seu telefone T-Mobile ou 1-800-937-8997).
Embora esse problema seja confirmado para usuários do Android, alguns usuários do iOS ainda parecem estar vendo um ícone para iniciar um bate-papo pelo aplicativo. Isso nos leva a acreditar que isso é possivelmente um bug, mas só o tempo dirá se a T-Mobile reverterá o suporte ao bate-papo em seu aplicativo ou se acabará com essa opção completamente.
Entramos em contato com a T-Mobile sobre isso e atualizaremos este artigo se e quando recebermos uma resposta.
Com relação ao que está acontecendo com os aplicativos da T-Mobile e da T Life, ainda não temos certeza se ambos os aplicativos continuarão existindo simultaneamente ou se o aplicativo da T-Mobile será descontinuado conforme planejado.
