O último relatório sobre banda larga foi lançado e há alguns vencedores e perdedores no que diz respeito ao tratamento de reclamações de clientes. O regulador do Reino Unido, Ofcom, acaba de divulgar seus dados mais recentes e parece que três grandes provedores de serviços de Internet (ISPs) precisam melhorar seu jogo. TalkTalk, Vodafone e EE ficaram no último lugar da pilha, com pontuação abaixo da média do Reino Unido.
“EE, TalkTalk e Vodafone geraram o maior número de reclamações sobre banda larga”, confirmou o Ofcom.
“Os números da EE mantiveram-se iguais aos do trimestre anterior, enquanto a TalkTalk e a Vodafone registaram um aumento nas reclamações.”
Então, e do outro lado da mesa?
Plusnet saiu por cima com o menor número de gemidos e gemidos.
“A Plusnet foi o provedor de banda larga menos reclamado”, acrescentou Ofcom.
Em seguida veio a Sky, com a gigante das telecomunicações e da TV ficando em segundo lugar com o menor número de questões.
Também houve boas notícias para a Virgin Media. A empresa viu suas reclamações caírem mais uma vez. No ano passado, o popular ISP era um dos piores, mas agora está subindo na tabela e é atualmente o terceiro melhor por falta de queixas.
AQUI ESTÁ A LISTA COMPLETA DE VENCEDORES E PERDEDORES
PLUSNET • 4 reclamações por 100.000
SKY • 6 reclamações por 100.000
VIRGIN MEDIA • 7 reclamações por 100.000
BT • 11 reclamações por 100.000
VODAFONE • 10 reclamações por 100.000
EE • 10 reclamações por 100.000
TALKTALK • 10 reclamações por 100.000
Esta última atualização não trata apenas de banda larga. A equipe do Ofcom também analisa reclamações de telefones fixos, móveis e TV paga.
Se você deseja o melhor telefone fixo, a Utility Warehouse vence com apenas 1 reclamação a cada 100.000. Sky, Virgin Media e Vodafone também tiveram bons resultados nesta categoria.
Infelizmente, o TalkTalk ficou em último lugar na liga mais uma vez, com uma pontuação de 8 reclamações por 100.000. Porém, nem tudo são más notícias para o TalkTalk. A empresa venceu seus rivais quando se tratava de menos reclamações na TV.
AQUI ESTÁ A LISTA COMPLETA DE VENCEDORES E PERDEDORES DA TV
TALKTALK • 2 reclamações por 100.000
SKY • 3 reclamações por 100.000
VIRGIN MEDIA • 5 reclamações por 100.000
EE • 6 reclamações por 100.000
Embora as reclamações não tenham aumentado, também não melhoraram, com os números a mostrarem que a situação se manteve semelhante ao trimestre anterior, mantendo-se as reclamações sobre banda larga, telefone fixo, móvel e televisão por subscrição.
Em resposta ao novo relatório, Ernest Doku, especialista em telecomunicações da Uswitch.com, disse: “A paciência para com um serviço deficiente está a esgotar-se. Embora seja positivo ver os volumes globais de queixas na banda larga, móvel e televisão por assinatura permanecerem estáveis, a falta de melhorias em toda a indústria é uma preocupação para as famílias que enfrentam contas crescentes.
“A Plusnet mais uma vez estabeleceu a referência em banda larga, recebendo o menor número de reclamações, o que reflete sua recente vitória como Melhor Provedor de Banda Larga para Atendimento ao Cliente no Uswitch 2026 Telecoms Awards.
“Com os preços anuais a aproximarem-se em Abril, os clientes irão analisar atentamente se o seu fornecedor justifica estes custos adicionais. Se o seu serviço não estiver a funcionar, não precisa de se contentar – agora é o momento de comparar ofertas e ver se existe um fornecedor que ofereça uma melhor relação qualidade/preço.”
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