Rita El Khoury / Autoridade Android
DR
- O Google está trabalhando em um substituto para o recurso de bate-papo Business Messaging.
- As primeiras evidências sugerem que o WhatsApp e o SMS são agora duas opções potenciais para comunicação empresarial.
- O atual serviço de mensagens será encerrado no final de julho.
No início desta semana, informamos que o Google está encerrando seu recurso de bate-papo Business Messaging (também conhecido como Business Profile), que é uma parte essencial das comunicações entre empresa e cliente do Google Maps e da Pesquisa. Agora, dois sucessores improváveis já estão assumindo a responsabilidade, mas as propriedades do Google também não.
Conforme observado pelo usuário X (anteriormente Twitter) e profissional de marketing Francastrokw (h/t: Mesa Redonda SE), as empresas europeias poderão em breve conversar com os clientes através de WhatsApp e SMS. Alguns usuários do X da Índia e dos EUA também identificaram as novas opções.
Quando uma porta se fecha, outra se abre.
Adeus mensagens comerciais, mas… agora, (na Europa) o perfil comercial do Google nos dá a opção de conversar com clientes via WhatsApp ou SMS. pic.twitter.com/tNY1vVxFPO
Tanto os usuários quanto os clientes provavelmente terão sentimentos contraditórios sobre essa mudança. Por um lado, as novas soluções permitiriam às empresas alcançar ainda mais utilizadores, tendo em conta a enorme base de utilizadores do WhatsApp e a omnipresença do SMS. No entanto, também não são soluções integradas. O marketing do Google ainda sugere que o Business Messaging é uma excelente solução para empresas que “ajudam[s] encaminhe chamadas para bate-papo, aumente as vendas e melhore a satisfação do cliente.” É curioso porque o Google não está implementando uma de suas muitas soluções alternativas de chat existentes para cumprir essa função.
Devo ressaltar que a implementação do WhatsApp e do SMS como alternativas ainda não é oficial. O Google pode decidir incluir opções adicionais posteriormente. Mais opções e, portanto, mais opções para clientes e empresas seriam bem-vindas.
Como você prefere se comunicar com as empresas?
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No entanto, o Google tem pouco tempo para definir seu substituto para o Business Messaging. O serviço irá efetivamente excluir novos clientes no dia 15 de julho, uma vez que nenhuma nova mensagem para empresas poderá ser iniciada após esta data. A remoção permanente do recurso ocorrerá no final de julho. O Google aconselha as empresas a fazerem backup de seus bate-papos antes desta data.