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Ryan Haines / Autoridade Android
DR
- O Google afirma que não manterá um dispositivo enviado para reparo, independentemente de conter peças não autorizadas ou não.
- A empresa afirma que enviará o dispositivo de volta ao cliente ou trabalhará com ele nas próximas etapas.
- A gigante da tecnologia planeja atualizar seus termos e condições.
Ontem, informamos sobre um problema preocupante nos termos e condições de serviço e reparo do Google. No documento, diz que o Google manterá o dispositivo Android que você enviou para reparo se ele contiver peças não autorizadas pelo Google. O Google agora está revertendo o curso dessa estipulação.
Atualmente, os termos e condições de serviço e reparo do Google afirmam que ele manterá seu dispositivo se uma peça que não seja OEM for encontrada. Essa regra está em vigor desde 19 de julho de 2023, segundo a página. Mas parece que o Google planeja atualizar seus termos e condições em breve para esclarecer sua posição.
Um porta-voz do Google entrou em contato com Autoridade Android para fornecer a seguinte declaração:
Se um cliente enviar seu Pixel ao Google para reparo, não o manteremos, independentemente de ele conter peças que não sejam OEM ou não. Em determinadas situações, não poderemos concluir um reparo se houver questões de segurança. Nesse caso, iremos devolvê-lo ao cliente ou trabalharemos com ele para determinar as próximas etapas. Os clientes também são livres para procurar as opções de reparo que melhor funcionam para eles. Estamos atualizando nossos Termos e Condições para esclarecer isso.
Quando o texto dos termos e condições foi notado pela primeira vez, as respostas foram altamente críticas ao gigante da tecnologia. Muitas pessoas recorreram às redes sociais para expressar suas preocupações. Muitos deles levantam a hipótese de alguém levar seu carro ao fabricante para fazer reparos, apenas para o OEM ficar com o carro após descobrir peças de terceiros.
Para crédito do Google, ele está mudando sua postura. Resta saber, no entanto, se a Samsung terá uma mudança de atitude semelhante em relação às suas políticas de autorreparação anticonsumidor.