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Edgar Cervantes / Autoridade Android
DR
- O Google encerrará o recurso de bate-papo do Perfil da Empresa em 31 de julho de 2024.
- Os clientes não poderão iniciar novos chats após 15 de julho, mas as conversas em andamento poderão continuar até 31 de julho.
- As empresas podem baixar seu histórico de bate-papo e chamadas por meio do Google Takeout antes do prazo.
O serviço, conhecido de forma intercambiável como “Google Business Messaging” e “Google Business Profile Chat”, permitiu que os clientes iniciassem conversas com empresas diretamente por meio de suas listagens do Google Maps ou da Pesquisa. Isso proporcionou um canal conveniente para consultas de atendimento ao cliente e outras interações.
As empresas que utilizaram este serviço receberam e-mails do Google notificando-as sobre o encerramento iminente. Nessas mensagens, o Google reconheceu os inconvenientes que isso pode causar, ao mesmo tempo que reafirmou o seu compromisso em fornecer ferramentas valiosas para as empresas. A empresa também enfatizou que esta decisão, embora difícil, faz parte dos seus esforços contínuos para refinar e melhorar as suas ofertas.
Datas e ações importantes para empresas:
- 15 de julho de 2024: Os clientes não poderão mais iniciar novos chats com empresas. As conversas em andamento continuarão, mas os usuários serão notificados sobre a descontinuação do recurso.
- 31 de julho de 2024: O Google removerá permanentemente a funcionalidade de bate-papo e o histórico de chamadas dos perfis comerciais do Google.
O Google incentivou as empresas a baixar seu histórico de bate-papo e chamadas antes do prazo final de 31 de julho. As empresas podem recuperar esses dados por meio do Google Takeout e arquivá-los para referência futura ou integração em outros sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Embora o fim do Google Business Messaging possa não ser lamentado por todos, serve como um lembrete do cenário tecnológico em constante evolução e da importância de diversificar os canais de comunicação para empresas que dependem de plataformas tecnológicas.