‘Se tudo funcionar, você não está empurrando os limites com força suficiente … grandes ideias devem falhar algumas vezes’
Clive Humby, cofundador da Dunnhumby
‘Trabalhe duro, acredite em você mesmo, encontre o seu oposto (não apenas pelo amor, mas pelo trabalho) e então se cerque de pessoas brilhantes’
Edwina Dunn, cofundadora da Dunnhumby
O marido e a mulher Clive Humby e Edwina Dunn – daí o nome de seu negócio de dados de varejo, dunnhumby – tiveram uma ideia brilhante. E se você combinasse aqueles selos Green Shield antiquados, onde você lambeu centenas de selos em um livro para comprar, digamos, uma chaleira, com um registro personalizado do que você realmente comprou?
Em troca de dar ao supermercado o seu histórico de compras, o entendimento era que eles lhe dessem ofertas e descontos especiais.
No entanto, no início dos anos 90, nenhum dos supermercados tinha realmente a menor ideia do que seus clientes compravam.
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Em 1994, a Tesco, que era o segundo supermercado mais popular depois do Sainsbury’s, queria criar um novo cartão de fidelidade. O executivo da Tesco encarregado de desenvolver o cartão de fidelidade da Tesco ouviu o cientista da computação Clive Humby falando em um evento e o abordou em seguida.
A Tesco concordou em testar o Clubcard projetado por dunnhumby por três meses em nove lojas naquele mesmo ano, após o que a equipe foi solicitada a apresentar suas descobertas ao conselho da Tesco. Um momento que o induz a engolir em seco. No final da apresentação, foi o então presidente da Tesco, Lord MacLaurin, que quebrou o silêncio constrangedor de um minuto. Ele disse: “O que me assusta nisso é que você sabe mais sobre meus clientes depois de três meses do que eu sei depois de 30 anos”.
Em pouco mais de um ano, permitiu que a Tesco ultrapassasse a Sainsbury’s e se tornasse a maior varejista do Reino Unido.
Com a aprovação da Tesco, dunnhumby logo assinou acordos semelhantes com grupos de supermercados em todo o mundo e, então, em 2002, a Tesco comprou uma participação de 53% no negócio.
Em 2010, Clive Humby e Edwina Dunn venderam o restante do negócio para a Tesco, embolsando um total de £ 93 milhões amplamente divulgado.
