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Edgar Cervantes / Autoridade Android
Resumo
- O recente aumento de preços da T-Mobile para planos mais antigos gerou uma reação negativa significativa e inúmeras reclamações à FCC e à FTC.
- Clientes entraram com uma ação coletiva contra a T-Mobile, argumentando que a empresa quebrou sua garantia de manter os preços dos planos de telefonia celular por toda a vida.
- O processo, que representa consumidores na Geórgia, Nevada, Nova Jersey e Pensilvânia, acusa a T-Mobile de violar diversas leis de proteção ao consumidor.
A T-Mobile começou recentemente a notificar seus clientes em planos mais antigos de que seus preços mensais aumentariam em US$ 2 ou US$ 5. Isso violou a Price Lock and Un-Contract Promise da empresa, que garantia que os termos e preços de certos planos de celular seriam mantidos por toda a vida. Embora a empresa tenha enfrentado uma reação negativa por essa medida, inicialmente não se esperava muito dela.
No entanto, parece que a situação se agravou rapidamente, com os clientes a levarem a empresa a tribunal por não cumprir o seu compromisso de nunca aumentar os preços (via PhoneArena). Na ação coletiva movida contra a T-Mobile, os clientes explicaram que foram transferidos para um plano de telefone mais caro, apesar da garantia anterior da operadora de que seus planos de celular manteriam a mesma tarifa, desde que não mudassem para um plano diferente.
Nos poucos meses desde que a T-Mobile anunciou o aumento de preço, a FCC e a FTC receberam inúmeras reclamações de clientes. A recomendação da National Advertising Division (NAD) de parar de anunciar a política de Price Lock é até agora a única ação formal tomada contra a empresa. Mas, como esperado, clientes irritados acreditam que mais deve ser feito para responsabilizar a operadora por violar suas próprias garantias.
O grupo que entrou com o processo quer representar uma classe nacional de consumidores da T-Mobile nos estados da Geórgia, Nevada, Nova Jersey e Pensilvânia. Os planos da T-Mobile que foram examinados como parte deste processo incluem os planos ONE, Magenta Max, Magenta, Magenta Amplified, Magenta 55+, Magneta Military e Simple-Choice. Em 2017, esses planos eram cobertos pela garantia Un-Contract da T-Mobile.
A ação coletiva acusa a T-Mobile de violar diversas leis, incluindo a Lei de Proteção ao Consumidor, a Lei de Fraude ao Consumidor de Nova Jersey e a Lei de Práticas Comerciais Desleais da Pensilvânia.