Edgar Cervantes / Autoridade Android
DR
- Um cliente teve uma experiência frustrante ao tentar cancelar uma linha telefônica por meio do suporte ao cliente da AT&T.
- O agente de suporte ao cliente continuou oferecendo alternativas persistentemente, embora o usuário tenha sido claro sobre o cancelamento da linha.
- A provação durou mais de uma hora, embora o cancelamento tenha demorado cerca de cinco minutos.
Os consumidores nos EUA têm de enfrentar três operadoras principais: Verizon, AT&T e T-Mobile. Dependendo da sua área e da sua infraestrutura, essas opções podem diminuir ainda mais, muitas vezes deixando você sem escolha a não ser ficar com aquela operadora que funciona, por mais frustrante que seja. Quando você quiser mudar ou cancelar, descobrirá que a experiência pode ficar muito pior, como este Redditor descobriu da maneira mais difícil.
Redditor BudgetPea9967 contou uma experiência que tiveram há algum tempo com a AT&T. Principalmente, o redditor queria cancelar uma linha telefônica porque o usuário da linha não estava mais no país. Para isso, entraram em contato com o sistema de atendimento ao cliente da AT&T por meio de chat. O que deveriam ter sido 10 minutos fáceis de conversa direta para cancelar uma linha acabou se estendendo por mais de uma hora.
Deixaremos você analisar as 24 capturas de tela do usuário para avaliar melhor sua frustração durante a provação.
Para o TL;DR, o representante de suporte ao cliente continuou oferecendo alternativas ao usuário em vez de cancelar a linha. As opções variavam desde reduzir a taxa suspendendo a linha, alterar o número da linha para um novo número de linha gratuitamente, oferecer upgrades de fidelidade, oferecer dual-SIM para pontos de acesso e muito mais.
É dolorosamente evidente que o cliente não queria alternativas e apenas queria cancelar a linha. Ou o representante de suporte ao cliente estava preso em um ciclo de fluxograma de conversa tentando seguir um procedimento operacional padrão, ou estava tentando atingir algumas metas de KPI, ou o usuário estava conversando com um bot que ficou preso em um ciclo de fluxograma de conversa. Eu pessoalmente teria perdido minha paciência significativamente no início da conversa, portanto, um grande apoio ao usuário por ser melhor do que a maioria de nós nesse aspecto.
No final, o usuário conseguiu cancelar a linha (que demorou cerca de cinco minutos no final), e ainda registrou reclamação na AT&T por esse calvário. Porém, o usuário menciona que não recebeu nenhuma resposta à reclamação. Eventualmente, o usuário também mudou para a T-Mobile. Muitos outros usuários (de diferentes operadoras) relataram situações semelhantes quando quiseram cancelar sua linha telefônica. A experiência certamente não se limita a nenhuma operadora, então escolha com cuidado a sua melhor opção.
Se você estiver preso em tal situação, o Redditor DoAndroidsDrmOfSheep tem um conselho útil, recomendando a portabilidade do número por US$ 7 e o cancelamento da linha desse serviço portado.
Você já teve uma experiência semelhante ao cancelar uma linha com sua operadora? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
