Se você fosse um dos milhares de usuários do Reino Unido que sofreram com a enorme interrupção da banda larga da Vodafone ontem, 13 de outubro, há uma chance de que você receba algum dinheiro de volta. O Provedor de Serviços de Internet (ISP) do Reino Unido faz parte do esquema de compensação automática do Ofcom, o que significa que os usuários receberão dinheiro de volta da empresa quando algo der errado.
Às vezes, os pagamentos podem ser feitos automaticamente se a Vodafone souber que perdeu um prazo ou não corrigiu um serviço dentro do prazo acordado, mas também há momentos em que você deve informá-los se as coisas ainda não estiverem funcionando. Esta pode ser uma dessas ocasiões, por isso, se a sua internet ainda estiver offline, é uma boa ideia entrar em contato.
“Se tiver problemas com a sua banda larga, entre em contacto connosco”, explicou a Vodafone no seu site.
Então, você receberá uma compensação por esta última interrupção?
Parece que a maioria dos usuários está online novamente, o que significa que não há compensação disponível.
Como explica o Ofcom: “Como cliente de telefone fixo ou banda larga, você teria direito a uma compensação se o seu serviço parasse de funcionar e não estivesse totalmente consertado após dois dias úteis completos”.
Se a sua ligação permanecer offline até amanhã, 15 de outubro, e tiver informado a Vodafone, poderá receber £ 9,98 por cada dia de calendário em que o serviço não for reparado.
“Se o seu serviço de banda larga ou telefone fixo parar de funcionar, você simplesmente terá que relatar a falha ao seu provedor”, acrescentou Ofcom.
“Se o serviço não for consertado após dois dias úteis completos, você não precisará pedir indenização ou entrar em contato com seu provedor novamente, pois seu provedor possui sistemas que significam que você começará a receber compensação automaticamente se o reparo demorar muito.
“Você receberá £ 9,98 iniciais se o serviço não for corrigido dois dias úteis completos após você denunciá-lo e, em seguida, £ 9,98 por cada dia inteiro que ainda não for corrigido depois disso.”
Portanto, se ainda tiver problemas, entre em contacto com a Vodafone. Se você estiver totalmente online novamente e os problemas durarem apenas algumas horas, você não poderá reivindicar. DETALHES COMPLETOS PODEM SER ENCONTRADOS AQUI
Num comunicado sobre os problemas, a Vodafone afirmou: “Por um curto período, a rede Vodafone teve um problema que afetou os serviços de banda larga, 4G e 5G. As chamadas de voz 2G e as mensagens SMS não foram afetadas e a rede está agora a recuperar.
