Se você tem alto-falantes e equipamentos de áudio domésticos Sonos e está frustrado com o novo aplicativo atualizado da empresa, que sofreu com grandes bugs e problemas de desempenho, não ficará muito impressionado em saber que uma correção não parece iminente.
A Sonos lançou um aplicativo de marca totalmente atualizado em maio para coincidir com o lançamento de seus primeiros fones de ouvido, o Sonos Ace. Agora parece que o aplicativo estava longe de estar pronto, com muitos usuários incapazes de usar muitas funções em seus alto-falantes, incluindo até mesmo tocar música.
Esta semana, o CEO da Sonos, Patrick Spence, participou uma sessão de perguntas e respostas no site de mídia social Reddit onde ele disse que, embora a Sonos quisesse relançar o aplicativo antigo para oferecer aos usuários uma correção temporária, isso não iria acontecer.
“… Eu tinha esperança de que poderíamos relançar o aplicativo antigo (S2) como uma alternativa para aqueles que estão tendo problemas que ainda não resolvemos”, disse Spence.
“O truque, claro, é que o Sonos não é apenas o aplicativo móvel, mas um software que roda em seus alto-falantes e na nuvem também. Nos meses desde o lançamento do novo aplicativo móvel, temos atualizado o software que roda em nossos alto-falantes e na nuvem a ponto de hoje o S2 ser menos confiável e menos estável do que [sic] o que você lembra. Depois de fazer testes extensivos, concluímos relutantemente que relançar o S2 tornaria os problemas piores, não melhores. Tenho certeza de que isso é decepcionante. Foi decepcionante para mim.”
Essas não são as notícias que os fãs da Sonos queriam ouvir. Por mais de três meses, muitos tiveram problemas enormes com seus sistemas Sonos, e os fãs foram ao Reddit para comentar diretamente com o CEO.
“Quando essa janela fechou e por que a decisão de rollback não foi tomada antes disso?”, disse um deles. “Você estava “esperançoso” em lançar o S2, mas não fez disso uma prioridade? Não é um lado positivo que você tenha queimado os barcos, é um fracasso ainda maior, aparentemente sem nenhuma responsabilidade.”
“É realmente difícil acreditar nisso”, disse outro. “Sou um engenheiro de software com uma experiência bastante extensa em desenvolvimento de software e hardware em grandes empresas, muito maiores/mais amplas que a Sonos. Não existe isso de “não podemos reverter”. Você tem a opção de fornecer uma atualização no aplicativo atual”.
Usuários do Sonos recorreram ao Reddit e aos fóruns oficiais do Sonos para relatar uma infinidade de problemas com o uso do novo aplicativo para iPhone e Android, incluindo música que não toca mesmo quando aparece como tocando no aplicativo, controles de volume que não funcionam, pareamento de alto-falantes em grupos que não funciona e necessidade de redefinir o roteador Wi-Fi apenas para conectar o sistema Sonos.
Os problemas contínuos fizeram o preço das ações da Sonos cair nas últimas semanas para quase metade do seu pico de quase US$ 20 em março.