Todos nós queremos e precisamos de uma banda larga melhor, mas parece que alguns provedores de serviços de Internet (ISPs) estão fazendo um trabalho melhor em fornecer à nação do que outros. Os campeões de consumo em Quais? acabaram de lançar seus vencedores e perdedores anuais quando se trata de bombear a web através das paredes e o TalkTalk está no final da lista.
O popular ISP obteve a pontuação mais baixa na pesquisa anual, que pediu a 4.000 residências do Reino Unido para avaliar seu fornecedor. De acordo com o Which?, TalkTalk recebeu uma pontuação de cliente de 51%, ficando em último lugar na liga de banda larga.
Os usuários do TalkTalk deram à empresa as classificações mais baixas possíveis para suporte técnico, atendimento ao cliente e velocidade.
De fato, um em cada cinco disse que downloads lentos eram um motivo para deixar o ISP e 20% dos clientes atuais disseram Qual? eles não recomendariam o TalkTalk a outras pessoas. Isso claramente não é um grande resultado para esta empresa, mas outros grandes fornecedores também tiveram uma pontuação ruim.
A Virgin ficou em 10º lugar geral, com a maioria dos usuários reclamando do alto preço que a empresa cobra por suas velocidades de fibra e pelo atendimento ao cliente ruim.
O céu também estava no fundo. A empresa ficou em 8º lugar na liga com uma pontuação de cliente de 56%.
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Os clientes da Sky foram os que mais tiveram problemas com sua conexão no ano passado, de acordo com a pesquisa da Which?
Dos quatro grandes fornecedores, a BT ficou em primeiro lugar com uma pontuação de 59 por cento, mas pode chegar perto de igualar o vencedor geral do Qual? enquete.
Em primeiro lugar ficou o Zen com uma pontuação impressionante de 81 por cento. Embora o Zen seja caro, ele não aumenta o preço no meio do contrato, o que parece tê-lo ajudado a subir na liga.
TalkTalk respondeu ao resultado dizendo que as avaliações de Which? não são um reflexo verdadeiro de seu desempenho geral.
Em uma declaração enviada ao Express.co.uk, a TalkTalk disse: “Estamos desapontados com a abordagem da Which? Essas descobertas são contrárias às recentes tendências encorajadoras da TalkTalk na experiência do cliente, após investimentos e melhorias significativos no atendimento ao cliente nos últimos meses. Também estamos vendo nossos níveis mais baixos de clientes nos deixando.”
No entanto, qual? mantém sua pesquisa e diz que os grandes ISPs precisam fazer melhor. Rocio Concha, Qual? Diretor de Política e Advocacia, disse: “É inaceitável que as principais empresas de banda larga estejam aumentando os preços de seus serviços medíocres em somas tão grandes durante esta crise implacável do custo de vida.
“Qual? está pedindo a todos os provedores que permitam que os clientes saiam de seus contratos sem penalidade se o preço subir e cancelem os aumentos de 2023 para consumidores financeiramente vulneráveis.
“Faltando apenas alguns dias até que os aumentos de preços para reduzir a inflação entrem em vigor, os clientes que estão sem contrato devem agir agora para mudar, cortar custos e evitar pagar muito mais pelo serviço atual.”
