Os resultados estão entrando e agora sabemos quem está tendo um bom desempenho – e não tão bem – quando se trata de reclamações de banda larga. Regulador de telecomunicações Ofcom acaba de lançar suas mais recentes estatísticase parece que o TalkTalk precisa puxar suas meias. Atualmente, o popular provedor de serviços de Internet (ISP) está no final da tabela quando se trata de gemidos e gemidos com 13 reclamações por 100.000. Isso é mais do que o dobro do Gripes Plusnet recebe com o provedor de propriedade da BT, com apenas 5 reclamações.
“O TalkTalk foi o fornecedor de banda larga mais reclamado, com as queixas permanecendo em níveis semelhantes ao trimestre anterior”, explicou Ofcom.
“O Plusnet foi o fornecedor de banda larga que gerou o menor número de reclamações”.
Também fazendo pior do que seus rivais, a Virgin Media, com resultado de 12, essa empresa foi seguida por EE, Vodafone e Bt, que marcaram 11.
Você pode ver o resultado completo abaixo
Plusnet • 5 reclamações por 100.000
Céu • 7 reclamações por 100.000
Agora • 9 reclamações por 100.000
BT • 11 reclamações por 100.000
Vodafone • 11 reclamações por 100.000
EE • 11 reclamações por 100.000
Virgin Media • 12 reclamações por 100.000
Conversão • 13 reclamações por 100.000
A Ofcom não apenas olha apenas para a banda larga com a equipe também checando reclamações de telefone fixo, móvel e de TV paga.
Se você deseja o melhor telefone fixo, o Utility Warehouse vence com apenas 1 reclamação por 100.000. No outro extremo da tabela de telefone fixo está o EE e o TalkTalk, que obtêm 8 queixas por 100.000.
A melhor TV paga é o céu com apenas 2 reclamações por 100.000. A Virgin Media saiu no fundo dessa categoria com a pior pontuação de todos os provedores de conteúdo.
A Vodafone e a Tesco foram para o celular, com esses provedores recebendo o menor número de reclamações.
De acordo com a Ofcom, as queixas sobre banda larga e TV paga aumentavam, e as queixas sobre telefone fixo e móvel permaneceram as mesmas, o que mostra claramente que os provedores de serviços precisam melhorar.
Falando sobre as novas estatísticas, Natalie Hitchins, qual? O chefe de produtos e serviços domésticos, disse: “Essas descobertas destacam quantas empresas de banda larga e móveis continuam a ficar aquém das expectativas de seus clientes.
“Ano após ano, nossa pesquisa mostra que os provedores menores estão superando as maiores empresas de banda larga e móveis e clientes fora de contrato que trocam podem fazer economia significativa. Em média, os clientes de TV fora de contrato e de banda larga podem economizar £ 160 com a troca e os clientes móveis podem economizar 67 libras.
“Quaisquer clientes de telecomunicações que estão chegando ao fim de seu contrato e estão descontentes com seu fornecedor atual ou que podem fazer economia, não devem hesitar em votar com os pés e se mudar para um fornecedor diferente”.
