Joe Maring / Autoridade Android
DR
- Alguns clientes da T-Mobile dizem que seus planos mudaram depois de comprar um iPhone por meio do aplicativo Apple Store.
- Os relatórios sugerem que o problema ocorre ao vincular uma promoção durante a finalização da compra do aplicativo Apple, e não no site da Apple.
- Os usuários afetados dizem que a T-Mobile pode restaurar planos anteriores se você entrar em contato com o suporte.
A vitrine da Apple em 4 de março está chegando e há uma chance razoável de vermos o iPhone 17e revelado. Se você está de olho nesse ou em qualquer outro iPhone novo e planeja comprar pela Apple, há algo que você pode querer verificar antes e depois de finalizar a compra.
Você atualizaria de um plano legado da T-Mobile para o novo plano Better Value?
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De acordo com O relatório móvelalguns clientes da T-Mobile dizem que seus planos foram alterados inesperadamente após a atualização via o aplicativo da Apple Store. Esses casos envolvem pedidos feitos diretamente à Apple, onde os clientes fazem login em suas contas da T-Mobile durante a finalização da compra para aplicar créditos de troca da operadora ou preços promocionais.
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A diferença entre adquirir seu novo iPhone através da T-Mobile e da Apple é apenas uma questão de processo. Quando você passa pela operadora, tudo fica dentro do próprio sistema da T-Mobile. Quando você compra da Apple e anexa uma promoção da T-Mobile, o fluxo de checkout da Apple se conecta à conta da sua operadora para verificar a elegibilidade e aplicar a oferta. Com base em relatórios compartilhados no Reddit e no servidor não oficial do Discord da T-Mobile, é durante o processo de conexão no aplicativo Apple Store que alguns clientes dizem que seus planos foram alterados.
Um usuário que encomendou um iPhone 17 Pro Max por meio do aplicativo Apple Store disse que seu plano foi alterado de Go5G Plus para Experience Beyond após a ativação. Eles conseguiram entrar em contato com a T-Mobile e reverter a alteração. Outros participantes das mesmas discussões se perguntaram se um aviso pode ter sido perdido durante a finalização da compra. Pelo que sabemos, o problema não ocorre ao fazer pedidos no site da Apple e não no aplicativo Apple Store.
Não há sinais de que isto seja generalizado e os relatórios até agora sugerem que as mudanças podem ser revertidas. Os clientes que contataram o suporte da T-Mobile – inclusive por meio da T-Force ou do departamento de retenção – disseram que conseguiram restaurar seus planos anteriores.
Se você estiver atualizando através da Apple e vinculando uma promoção da T-Mobile, vale a pena prestar muita atenção a todas as telas que fazem referência às opções de plano antes de finalizar seu pedido. Após a ativação, reserve um minuto para verificar os detalhes do seu plano em sua conta T-Mobile. Se algo parecer errado, entre em contato com o suporte da T-Mobile o mais rápido possível para solicitar uma reversão.
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