Algumas estatísticas de notícias estão fora, e parece que a melhor banda larga do Reino Unido é o Plusnet. Isso está de acordo com os prêmios mais recentes da equipe em Genie de banda largaque colocou o provedor de serviços de Internet de propriedade da BT (ISP) no topo dos gráficos. Em uma reviravolta estranha, a própria BT não está em lugar algum na lista de gongos que acabaram de ser anunciados hoje.
Plusnet não apenas levou para casa o prêmio por Melhor provedor mas também agarrou Provedor mais confiável e Mais amigável também.
“Você não encontrará babadores sofisticados com a Plusnet, como TV ou pacotes de telefone”, disse Alex Tofts, estrategista da Genie de banda larga.
“E embora as recompensas chamativas para novos interruptores sejam poucas e distantes, suas ofertas diretas de ‘banda larga’ são uma vitória real. Sem custos de configuração, sem aluguel de linha, ótimo suporte e a paz de espírito que vem com um bom atendimento ao cliente, se algo der errado. Leve ao pódio, Plusnet!”
Junto com a Plusnet, houve alguns outros grandes vencedores nesta última rodada de prêmios, incluindo a Virgin Media.
O ISP do Reino Unido pegou um total de 5 troféus, incluindo Provedor mais rápido disponível e Melhor provedor para jogos online.
Vodafone também pegou uma dupla de gongos e a banda larga agora de Sky Melhor serviço ao cliente.
Aqui estão a lista completa de vencedores de genie de banda larga
Melhor provedor: PlusNet
Provedor mais rápido disponível: Mídia da Virgin
Provedor sem fio mais rápido: Três
Melhor valor pelo dinheiro: Vodafone
Melhor provedor para satisfação de velocidade: Mídia da Virgin
Provedor mais confiável: PlusNet
Melhor atendimento ao cliente: Agora banda larga
Melhor tarifa social: Vodafone
Melhor provedor para o trabalho em casa: Mídia da Virgin
Melhor provedor para jogos online: Mídia da Virgin
Melhor provedor para streaming: Mídia da Virgin
Mais amigável: PlusNet
Além de revelar os grandes vencedores, a nova pesquisa também mostrou os provedores e áreas onde as melhorias precisam ser feitas. De acordo com a Genie de banda larga, os clientes ficaram menos satisfeitos com o atendimento ao cliente de seu provedor. Esta categoria possui as pontuações mais baixas de qualquer um com os provedores Direct Save (58%) e a Internet Zen (64%) significativamente abaixo da média nessa área.
Os contribuintes também sentiram que deveriam estar obtendo melhor relação custo / benefício; com esta categoria com a segunda pontuação média mais baixa. Virgin Media (64%), BT (64%), TalkTalk (67%) e Banda Larga do céu (68%), que formam a maioria do mercado de banda larga, estavam bem fora do ritmo dos líderes.
“Não é surpresa que, em um ano, quando os clientes tenham mais uma vez que os preços elevados no meio do contrato aumentam que eles acham que não estão recebendo uma relação custo / benefício”, acrescentou Tofts.
“Isso é mais evidência e apenas afirma nossa posição de que a Ofcom precisa proibir o preço do meio do contrato.”
